Sofá entregue com defeito e falta de solução da loja
Resolvido
São Paulo - SP
25/10/2025 às 13:11
ID: 230236551
Na presente data, 13 de setembro de 2025, realizei a compra de um sofá na loja, localizada *****, no valor de R$ 3.638,80, mais o frete no valor R$ 160,00, com um prazo de 40 dias para a fabricação, a qual o vendendor afirmou que o sofá é devidamente de qualidade e o que o prazo é para garantir um bom atendimento e um sofá sem problemas. Sendo assim o sofá foi entregue no dia 20/10/2025, na parte da manhã, sendo mau forrado, com furo, os pés descascados, assim que avistei as avarias, o rapaz da entrega pegou uma augulha e linha e custurou na minha residencia, simplesmente isso, enviei fotos para a loja.
A qual a responsável pelo atendimento afirmou que teria a troca do sofá, informando que estava conversando com a fábrica para de fato saber o prazo para um novo sofá, a qual tenho a garantia da loja e da fábrica, que o previsto seria 30 dias, tentando diminuir o tempo de entrega, e que o sofá com avarias, seria retirado, na entrega de um novo sofá.
A mesma relatou que quando o sofá chega para a empresa, não fazem a vistoria do produto, a qual não sabia das avarias. Tenho todas as fotos e video, a qual enviei para a empresa.
Eu comprei um sofá confiando e acreditando no que investi o meu dinheiro, deixei claro que quero meu dinheiro de volta, ou outro sofá e que não vou esperar mais prazos longos. Pois a responsabilidade é da empresa se comprometer com o cliente.
Na presente data 24/10/2025, a responsável pelo atendimento, enviou mensagem dizendo que o Tecnico entrará em contato para uma avaliação e reparos do sofá, em um prazo de cinco dias , cada hora uma abordagem sem concretização.
Quero resolver essa situção de forma justa e com o meu direito de consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/11/2025 às 15:47
Boa Tarde
Francesli Franca tudo bem em momento nenhum foi negado a você a resolução de seu caso pelo contrário mas tudo tem um procedimento foi informado para você na data do dia 24/10 que o fabricante o qual presta a garantia do seu produto ia mandar um técnico na sua residência(procedimento do fabricante)o qual você não aceitou e já fez reclamações sobre a nossa empresa tanto aqui quanto no reclame aqui mesmo nós acatando a sua insatisfação e já fazendo os procedimentos junto ao fabricante para a resolução do seu caso.
Também já foi informado a você que a troca do seu produto será feita e em momento nenhum negamos a prestar assistência e garantia do seu produto.
E a solução do seu caso sempre esteve já em procedimento desde a sua reclamação.
Desde já agradecemos
Att;
Equipe Kza Nova Móveis
Réplica da empresa
22/01/2026 às 12:10
Boa Tarde
Francesli tudo bem venho por meio desta mensagem informar que o seu caso foi solucionado na data do dia 21/01 com a troca do seu produto por um novo pedimos encarecidamente que dê o caso com resolvido.
Desde já agradecemos
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 09:45
Decepcionante e sem respeito ao consumidor, não fiquei satisfeita com o sofá, acreditei que era uma empresa justa e profissional, infelizmente não teve o esperado. Não indico e não invisto meu dinheiro na empresa. Espero que não façam isso com nenhum consumidor mais. Atenciosamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1