Sofá entregue com defeitos de tapeçaria, acessórios não solicitados e falha na impermeabilização, sem retorno da loja após contato.
Respondida
Santo André - SP
06/04/2026 às 15:04
ID: 245275145
Fiz a compra de uma sofá na loja no dia 01/03 com pagamento a vista por conta de melhores condições de valor. O produto foi recebido no dia 25/03, quando cheguei para verificar as condições o produto veio com acessórios de decoração não solicitados, uma cinta nos braços do sofá, com defeitos de tapeçaria aparente vários lugares com rasgos pequenos, pregos e parafuso aparente, problemas com serviço cobrado a parte de impermeabilização, que parece não ter cido feito de forma adequada, pois fizemos o mesmo teste feito na loja e a água penetrou no sofá e também chegou super sujo, tem alguns lugares com cola, e tinha algumas manchas brancas.
No mesmo dia que recebemos entrei em contato com a loja que disse que iria entrar em contato com fábrica e que em até 72 horas eu teria retorno e até agora não recebi nenhum retorno de solução para o meu problema.
Diariamente tentamos contato com a loja pelos canais de whatsapp e não temos retorno.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:52
Sra. Karen, espero que esteja bem, conforme conforme, troca já foi autorizada e o contato efetuado diretamente contigo, a solução do problema está encaminhado, de qualquer forma, pedimos desculpas por quaisquer transtorno causados.
Atenciosamente,
Kza Nova Moveis