KZA NOVA MOVEIS E DECORACAO

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Santo André - SP

22/10/2024 às 17:52

ID: 200275231

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Após 3 meses esperando a entrega do meu sofá comprado na Kza Nova preciso abrir essa reclamação aqui pra avisar quaisquer novos compradores que queiram adquirir qualquer móvel na loja.

Em resumo, não comprem nada lá. O atendimento dos vendedores é péssimo e eles só te dão atenção enquanto ainda não pegaram o seu dinheiro. Do administrativo, só recebo a devolutiva quando ameaço com a presença da polícia. Os móveis pré-fabricados (buffets, puffs, cadeiras..) são encontrados no Mercado Livre por metade do preço e a entrega ocorre em 1-2 dias no melhor dos cenários. Ainda não recebi o sofá e nem sei quando vou receber, se é que vou.

Realizamos a compra de um sofá modelo Absolut sob medida e de um buffet aparador na semana do dia 21 de julho de *******. Prazo de entrega prometido de 30 dias úteis. Na última semana de setembro, nos dias finais do prazo, recebemos a informação de que o buffet veio danificado e que não existia outro da mesma cor em estoque. Optei por comprar o mesmo modelo, por quase metade do preço, no mercado livre com entrega para o dia seguinte. OK, vida que segue, problemas acontecem. No dia seguinte, fui informado que a fábrica fabricou o sofá errado e que isso só foi notado ao desembalar o sofá no estoque da loja para a impermeabilização. O único ponto positivo que eu tenho para a avaliação é que a loja me enviou um sofá ******* eu aguardo o novo.

Novo prazo informado para fabricação, 16 dias corridos. Ao término do prazo fui informado que a fábrica já havia realizado o envio e recebi um novo prazo de chegada na loja. No dia informado, fiquei sabendo que "o caminhão encontrou bloqueios por traficantes na estrada do litoral", sendo que não existe nenhuma notícia disso na internet. Durante todo o processo pós-compra tentei saber mais sobre o processo de fabricação e entrega mas nunca obtive um retorno conclusivo, o administrativo pede várias datas durante os retornos (quando eles vem, já que não é toda vez que te respondem) e não cumpre, tanto para devolutiva quanto para entrega. Sigo aguardando a entrega do meu sofá, com o meu dinheiro preso na loja (e sejamos sinceros, o sofá custa quase um carro velho e eu não vou comprar em outro lugar com o meu dinheiro já gasto lá), sem previsão nenhuma, sem retorno decente do administrativo e com a sensação de que o sofá nunca vai chegar e eu vou ter que ficar com o modelo mais barato, mais feio, menor e menos requintado que está em minha casa enquanto o sofá certo não chega.

Quanto ao buffet, o dinheiro que investi nele também está parado lá pois eu até cogitei a troca por puffs para a sala já que eu comprei o mesmo exato modelo e montei no dia seguinte, mas não me sinto confortável em mandar fabricar o puff no tecido que queremos devido a experiência com a entrega do sofá.

nota 1,5/10, sendo que o 1 ponto vai para os instaladores da loja que montaram o sofá provisório, e meio ponto para o sofá provisório.

Caso a entrega do sofá não ocorra essa semana serei obrigado a comparecer na loja na presença da polícia e lavrar um BO também sob o artigo 30 do CDC e, caso não ocorra dentro da primeira quinzena do mês de novembro, com ações judiciais pedindo a devolução do valor pago com juros e correção monetária e a continuidade do empréstimo do sofá provisório até que o sofá, de outra loja, chegue em minha residência para que eu não fique sentado no chão