O que aconteceu
Alianças atrasaram e, quando finalmente chegaram, vieram no tamanho errado
Estou extremamente insatisfeito com a experiência que tive com a empresa.
Realizei a compra das minhas alianças com a expectativa de receber um produto importante e, principalmente, dentro do prazo combinado. Porém, o pedido sofreu atraso na entrega e, depois de toda a espera, quando finalmente recebi as alianças, descobri que o tamanho estava errado.
Ou seja: além de não cumprirem o prazo inicialmente informado, a empresa também entregou um produto diferente do que foi solicitado.
O mais frustrante é que estou sendo colocado novamente na posição de ter que esperar pela solução de um problema que não foi causado por mim. Eu fiz a minha parte: realizei a compra, informei o tamanho solicitado e aguardei o prazo estabelecido.
Não considero aceitável que, depois de todo esse transtorno, eu tenha que simplesmente aguardar um novo prazo sem uma solução clara e sem qualquer garantia de que dessa vez o pedido será entregue corretamente.
Solicito uma solução definitiva para o problema, com a substituição das alianças pelo tamanho correto, sem qualquer custo adicional e com um prazo concreto para entrega.
Caso a empresa não consiga solucionar o problema de maneira rápida e adequada, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo dos demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade necessária. Estamos falando de um produto de grande importância pessoal, e a experiência até aqui foi marcada por atraso, erro no pedido e falta de previsibilidade na solução.
Aguardo uma resposta objetiva, com uma solução concreta e prazo definido.