O que aconteceu
Em 29/01/2026 contratei a empresa L.A. OTERO COMÉRCIO DE JOIAS LTDA (Voke Joias) para a reforma e confecção de novas alianças de casamento, com reaproveitamento do ouro das alianças originais entregues à empresa, conforme Nota Fiscal n 000713, no valor de R$ 10.710,00.
No momento da contratação foi acordado que a entrega seria realizada até o final de maio de 2026. Contudo, o prazo não foi cumprido e, apesar das inúmeras tentativas de contato por WhatsApp, e-mail e telefone, não recebemos informações claras sobre o andamento do serviço.
Após diversas cobranças, em 19/06/2026 a empresa confirmou que a entrega ocorreria até 03/07/2026. Novamente o prazo não foi cumprido. Até a presente data, as alianças não foram entregues e a empresa deixou de responder minhas mensagens, e-mails e ligações telefônicas.
A situação tem causado grande transtorno, pois além do valor pago, a empresa está de posse do ouro das nossas alianças originais, que possuem elevado valor material e sentimental.
Diante da ausência de entrega, do descumprimento dos prazos informados e da falta de atendimento, solicito a intervenção do Procon para que a empresa apresente uma solução imediata, com a entrega do produto contratado ou a restituição integral dos valores e dos materiais entregues.