Demora excessiva na entrega de óculo e falta resolução
Respondida
São Leopoldo - RS
03/07/2026 às 08:42
ID: 252979919
Realizei a compra de um óculos no dia 27/05/26. Hoje, dia 03/07/26, a compra segue ainda em preparando para partida de voo.
Acontece que a loja não possui os produtos em estoque físico aqui no Brasil. Tudo vem da China! Até aí, tudo bem (mesmo este detalhe não sendo divulgado no momento da compra - o que, para os meios legais de nós consumidores, está inadequado)
O problema está na falta de comunicação, clareza e agilidade com o consumidor: eu entro em contato com a loja toda a semana para saber das atualizações e sempre me respondem a mesma coisa estamos verificando com a transportadora. Não é possível que estejam há meses verificando!
Realmente é INACEITÁVEL visto que nas redes sociais, postam como se fossem uma loja séria e comprometida com os clientes.ha anos no mercado e ainda não aprenderam?
Na hora de cobrarem o valor do produto, são super rápidos, mas na hora de entregar é só dor de cabeça
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:31
Olá, Geórgia! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da demora e da dificuldade em obter informações mais precisas sobre o andamento do pedido.
Durante esse período, em razão do aumento expressivo no volume de encomendas internacionais próximo à Copa do Mundo, ocorreram atrasos e impactos pontuais na logística e no processamento de diversos envios, situação que acabou afetando também alguns de nossos pedidos.
Reconhecemos que a demora e a repetição das mesmas informações durante o atendimento podem gerar ainda mais frustração, e pedimos desculpas por isso.
Queremos verificar seu caso individualmente e buscar uma solução definitiva. Por isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco novamente para que possamos analisar o status atualizado do pedido e tomar as providências necessárias.
WhatsApp: (21) 98162-8481
E-mail: [email protected]
Reforçamos que a Lojas LA atua no mercado desde 2019, com mais de 55 mil pedidos entregues, e seguimos trabalhando para solucionar os problemas logísticos ocorridos nesse período e melhorar continuamente a experiência de nossas clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para resolver seu caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Lojas LA