(Editado pelo ReclameAQUI): Compra de Pulseira Pandora não recebida, loja inacessível e endereço inexistente.
Respondida
Vila Velha - ES
17/06/2026 às 16:53
ID: 251675031
(Editado pelo ReclameAQUI). Em 11/05/2026, fiz a compra *****, Pandora Pulseira Feminina, valor de R$ 161,40, a loja informou que entregaria em até 15 dias. Não recebi o produto, não consta na lista de rastreio da transportadora, não consigo entrar em contato com a loja e o endereço no Rio de Janeiro não existe, estive lá pessoalmente.
Empresa e site criados para [Editado pelo Reclame Aqui].
SITE: *****
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:18
Olá, Tiago! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e entendemos sua insatisfação diante da não conclusão da entrega.
Verificamos o pedido n ***** e confirmamos que o produto foi devidamente enviado, conforme demonstra o histórico de rastreamento disponível no link abaixo:
Rastreamento: https://www.track718.com/pt/detail?nums=*****
Infelizmente, a encomenda teve a importação não autorizada, o que impediu que o produto seguisse normalmente para entrega. Durante esse período, houve um aumento expressivo no volume de encomendas internacionais em razão da proximidade da Copa do Mundo, ocasionando situações pontuais no processo de importação de alguns pedidos. Felizmente, essa situação já foi normalizada.
Também gostaríamos de esclarecer que a Lojas LA é uma empresa de e-commerce digital que atua no mercado desde 2019, com estrutura administrativa e operacional no Rio de Janeiro, Santa Catarina e Natal. Por se tratar de uma operação predominantemente digital, nossos endereços administrativos não funcionam necessariamente como lojas físicas abertas ao público.
Queremos resolver seu caso e encontrar a melhor solução possível. Por isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos verificar a situação do pedido e providenciar a solução adequada.
WhatsApp: (21) 98162-8481
E-mail: [email protected]
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para resolver a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Lojas LA