Loja LA enviou produto errado e bloqueou cliente no WhatsApp para impedir devolução
Respondida
Brasília - DF
12/06/2026 às 15:20
ID: 251241823
Comprei um scarpin preto no site das Lojas LA, mas a empresa me mandou o produto errado. Portanto, eu quero fazer a devolução, não consigo resolver o problema porque a loja me bloqueou no WhatsApp para não me atender, de modo que me force a ficar com o produto que me enviaram errado.
Conforme você pode analisar nas fotos, a primeira consta o pedido feito no site, já na segunda, a comparação do scarpin verde com o preto que enviaram errado, é nítido o erro da loja, portanto exijo que liberem a devolução para que eu possa assim receber o sapato correto.
Grata.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 18:27
Olá, Lorena! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação ao receber um produto diferente do solicitado.
Trabalhamos com um rigoroso processo de conferência de qualidade antes do envio dos pedidos, justamente para evitar situações como essa. No entanto, apesar de todos os cuidados adotados por nossas fábricas e equipe logística, erros podem ocorrer eventualmente, e pedimos desculpas por isso.
Em relação ao bloqueio mencionado, esclarecemos que não realizamos bloqueios manuais de clientes. Em alguns casos, nossos sistemas automatizados de atendimento podem aplicar restrições temporárias quando determinados limites de interação são ultrapassados, o que pode ter ocasionado essa situação. De toda forma, lamentamos qualquer dificuldade de comunicação gerada.
Queremos resolver seu caso da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos dar andamento imediato ao processo de troca ou devolução do produto.
WhatsApp: (21) 98162-8481
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para solucionar a situação o mais rápido possível e proporcionar uma experiência compatível com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Equipe Lojas L