Atraso no envio do produto correto após troca

Fiz uma compra pelo site no dia 14/06/2026 após um dia identifiquei que adicionei o perfume errado no carrinho, então entrei em contato com o SAC que prontamente me informaram que poderia trocar que era só enviar o perfume errado quando recebe-se que me enviariam o certo.

Assim fiz, ao receber o perfume não retirei da embalagem como solicitado e enviei no dia 27/07/2026 para o código que me foi fornecido para efetivar a troca, pelo rastreio identifiquei que a empresa recebeu a mercadoria no dia 30/07 e até o momento não me enviaram o novo e não respondem os e-mails que envio ao SAC.

Gostaria de uma posição sobre a entrega do perfume certo.