Respondida

Não recebi meu produto e nem código de rastreio após 16 dias

L’Amazonie

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja no dia 07/10.

No mesmo dia, recebi um e-mail de confirmação do pedido. Neste e-mail, constava a informação de que eu logo receberia uma notificação do envio do produto.

São 23/10 e eu nunca recebi e-mail ou nenhum outro tipo de notificação de que o produto tenha sido enviado. Ao clicar no link de acompanhamento que aparece no e-mail, sou levada a uma página que afirma que o pedido ainda está apenas "faturado", e que o prazo de entrega varia entre 7 a 15 dias úteis.

Porem, já se passaram 16 dias e eu nem recebi código de acompanhamento. O pedido NEM SAIU para transporte.

Quero o produto pelo qual paguei, mas apenas se houver forma de acompanhá-lo - afinal de contas eu trabalho fora e não fico em casa durante o dia inteiro.

Caso seja impossível, prefiro meu dinheiro de volta.

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Interações da reclamação

  1. L’Amazonie respondeu

    23/10/2026 às 17:01

    Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação em relação ao envio do seu pedido.

    Verificamos que seu código de rastreamento é *****. Você pode acompanhar as atualizações da entrega diretamente pelo site dos Correios ou pelo nosso link oficial: https://www.lamazonie.com.br/pages/rastreio

    Pedimos desculpas pela falta de informações e reforçamos que estamos à disposição para ajudar caso tenha alguma dificuldade no acompanhamento do pedido.

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.