Shopee cobra envio de produto que Correios não aceitam devido a tamanho e peso

Comprei um brinquedo para o meu filho na Shopee com 2 dias o carrinho parou de funcionar mandei msg para a Shopee pq não consegui devolver o produto no correio pelo tamanho e pelo peso, tentei negociarem com o vendedor não tive resposta tentei com a Shopee fiquei 8 dias mandado msg cobrando uma satisfação pq não consegui enviar o produto a Shopee infelizmente está me cobrando que envio mais como vou enviar se o correio não aceita. Estou sem o produto meu filho todo dia pergunta pelo brinquedo estou sem uma satisfação coerente da Shopee o produto não foi enviado pq o correio não aceitou e eles me cobra que eu envio como vou enviar ??