Falta de transparência, cobrança indevida e atuação irregular

Question

Estou extremamente insatisfeita com a forma como toda a situação foi conduzida com essa empresa.

Primeiro: não recebi nenhum boleto do condomínio, seja por e-mail ou fisicamente. Só fui notificada por eles de um valor em aberto que já estava com juros e multa, e agora estão me cobrando algo que não tive acesso para pagar dentro do prazo. Mesmo após explicar várias vezes que nunca recebi o boleto, insistem que devo arcar com a cobrança indevida.

Além disso, a pessoa que me apresentou o imóvel não possui CRECI, o que por si só já configura exercício ilegal da profissão. Para piorar, essa pessoa se passou por outra, o que revela uma falta de transparência gravíssima. No início, decidi relevar para não gerar conflito, mas agora, diante de tudo que está acontecendo, fica evidente o nível de desorganização e falta de profissionalismo.

A impressão que fica é que querem ganhar em cima dos clientes, oferecendo uma experiência aparentemente simples e segura, mas que na prática se mostra como propaganda enganosa, pois depois de fechar negócio começam a surgir cobranças, divergências e responsabilidades que não foram informadas no momento da locação, causando prejuízo e desgaste para quem só quer cumprir suas obrigações corretamente.

Peço que resolvam essa situação com urgência, que removam os juros indevidos e que prestem esclarecimentos sobre a atuação irregular do profissional que intermediou todo o processo. Quero uma solução definitiva e transparente.