Atraso na entrega do livro Panoramas Ciências 8 ano comprado na Livraria LDM

Prezada Maria Olivia, boa tarde.

Lamentamos sinceramente toda a situação vivenciada e entendemos plenamente sua insatisfação, especialmente considerando que o material já está sendo utilizado em sala de aula.

Gostaríamos de esclarecer que a coleção Panoramas passou por um processo de atualização editorial, e a Editora FTD não conseguiu atender à demanda em nível nacional, o que impactou livrarias e consumidores em diversas regiões do país.

Desde a realização da sua compra, mantivemos contato sempre que a senhora nos procurou, repassando fielmente as informações oficiais que recebíamos da editora. Infelizmente, como dependemos diretamente do fornecimento do distribuidor, não tivemos autonomia para estabelecer um prazo diferente daquele que nos era informado e, neste caso específico, não houve definição concreta de reabastecimento.

Aproveitamos para esclarecer também que é permitido realizar a venda de produtos por encomenda ou em formato de pré-venda, desde que o cliente seja devidamente informado, o que aconteceu quando entrou em contato conosco.

Jamais houve intenção de comercializar produto indisponível de forma indevida, mas sim a expectativa de recebimento dentro do fluxo inicialmente informado pela editora.

Compreendemos seu posicionamento e lamentamos profundamente não termos conseguido atender sua necessidade dentro do prazo esperado. Permanecemos à disposição para solução definitiva, seja por meio de cancelamento com reembolso integral ou qualquer outro encaminhamento que esteja ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Livraria LDM