Descaso com o cliente
Não resolvido
Salvador - BA
14/02/2025 às 23:36
ID: 209991999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, infelizmente, tive uma experiência desagradável em uma livraria LDM no shopping Bela Vista. Ao chegar na loja, percebi que os funcionários me viram, mas continuaram conversando entre si como se eu não estivesse ali. Entrei, procurei o livro que queria e, enquanto isso, dois funcionários seguiram em conversa, ignorando completamente a minha presença. Apenas uma funcionária, que estava na sessão de livros infantis, percebeu e parou o que estava fazendo para perguntar se eu precisava de ajuda. Acenei que sim, e ela prontamente se disponibilizou a atender.
No momento do caixa, uma outra pessoa chegou e, imediatamente, um dos funcionários que antes estava distraído com a conversa se apressou para atendê-lo. Ainda no caixa, mencionei que não entendi o descaso e, tentando justificar a situação, a funcionária disse que foi apenas uma distração, mas isso me parecia bem claro.
Foi uma experiência muito ruim, e me senti extremamente desconfortável com o tratamento que recebi.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:30
Olá, Andreza, tudo bem?
Gostaríamos de agradecer por ter compartilhado sua experiência conosco e, principalmente, pedir nossas sinceras desculpas pelo atendimento recebido em sua visita à loja LDM do Shopping Bela Vista.
Lamentamos muito que você tenha se sentido ignorada e desconfortável durante sua permanência na loja. Esse tipo de situação não reflete o padrão de atendimento e acolhimento que buscamos oferecer a todos os nossos clientes. Seu relato é muito importante, pois nos permite identificar falhas e reforçar junto à equipe a importância da atenção, cordialidade e prontidão no atendimento.
Foi compartilhado o ocorrido com a gestão da unidade para que as devidas orientações e ajustes sejam realizados, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Livraria LDM
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 16:25
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/03/2026 às 11:21
Olá, Andreza, boa tarde.
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos sua frustração em relação ao retorno recebido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo. Situações como essa são levadas muito a sério por nossa equipe, pois nos ajudam a identificar falhas e aprimorar continuamente nossos serviços e comunicação.
Caso ainda exista alguma pendência relacionada ao seu atendimento, ficaremos à disposição para verificar novamente a situação e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e reforçamos nosso compromisso em melhorar cada vez mais nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Livraria LDM