O que aconteceu
Prezado(a) responsável pela LG Brito Comércio de Produtos Importados (Malas Eagle),
Escrevo para relatar uma situação extremamente frustrante referente à compra de uma mala de viagem adquirida em 07/10/2026, por meio da plataforma Magazine Luiza (Nota Fiscal em anexo).
No dia 02/11/2026, realizei o primeiro uso do produto. Infelizmente, no momento do check-in e despacho no aeroporto em pleno primeiro dia de uma viagem programada de 20 dias pela Europa , a alça da mala simplesmente quebrou. Trata-se do manuseio inicial e comum de uma bagagem, sem qualquer uso indevido ou esforço atípico.
A ruptura da alça logo no início da viagem gerou um transtorno enorme, comprometendo o transporte de pertences pessoais e exigindo adaptações imprevistas ao longo do trajeto. Espera-se de uma mala nova a resistência e durabilidade adequadas para o fim a que se destina, o que não ocorreu neste caso.
Diante do exposto e considerando que o produto apresentou vício de qualidade no primeiro uso, solicito a solução imediata do problema por meio de uma destas opções:
A substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições de uso; ou
O ressarcimento integral do valor pago pela mala.
Aguardo o retorno com as orientações necessárias para a conclusão desse atendimento.
Atenciosamente,
Cristiane Carvalho