Pedido não entregue há mais de 40 dias e empresa não resolve! solicito reembolso
Respondida
Poá - SP
30/06/2026 às 18:33
ID: 252736687
Realizei uma compra de bonés personalizados na empresa RN BONES, CNPJ 48.052.417/0001-24, no dia 21/05/2026, com pagamento via PIX.
O prazo informado para entrega era de 15 dias. Porém, hoje já se passaram mais de 40 dias desde a compra e o pedido ainda não foi entregue.
Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, mas sempre recebo desculpas e novas justificativas, sem uma solução concreta e sem a entrega do produto.
Os bonés seriam utilizados em um evento que já aconteceu. Por conta do atraso, tive prejuízos e não consegui distribuir os bonés conforme havia prometido.
Diante do descumprimento do prazo de entrega e da perda da finalidade da compra, solicito o reembolso integral do valor pago via PIX, com urgência.
Aguardo retorno da empresa com a confirmação do cancelamento do pedido e a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:42
Olá, Flávio
Primeiramente, agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar por mensagem e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Reconhecemos que houve um atraso na conclusão do seu pedido e entendemos toda a frustração gerada, especialmente considerando que os bonés seriam utilizados em um evento com data definida. Pedimos desculpas por não termos correspondido às suas expectativas.
Conforme alinhado em nosso contato, apresentamos todas as alternativas para solucionar a situação, incluindo a possibilidade de cancelamento do pedido com reembolso integral do valor pago. Após nossa conversa, você optou por manter o pedido e esperamos que goste da qualidade dos bonés.
Informamos que seu pedido já está finalizado e seguirá para envio, permanecendo nossa equipe acompanhando todo o processo até a entrega.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que já estamos revisando nossos processos internos para aprimorar a comunicação e evitar que situações como esta se repitam.
Continuamos à disposição para qualquer necessidade.