Produto errado entregue, demora na troca e dificuldade para estorno da compra na Youp Store
Não respondida
Fortaleza - CE
07/10/2025 às 18:27
ID: 228772485
Entrei em contato com a Youp Store pelo whatsapp ***** e falei com o *****. Falei que tinha interesse em comprar um Ipad Air modelo M3 de 256gb e a Pencil referente a esse modelo e ele enviou o produto errado pelo motoboy, mas só percebi o erro no dia seguinte. Fui até a loja presencialmente para fazer a troca pelo produto pelo qual comprei, mas chegando lá o ***** disse que não tinha mais o modelo pelo qual paguei e que seria necessário fazer o pedido. Falou que chegaria entre 15 e 20 dias úteis, mas após ter esperado até mais do que o que ele falou, o produto não chegou, então informei que iria desistir da compra e queria o valor que paguei de volta(total R$7.800,00(Ipad) + R$300,00(Pencil)) no total de R$8.100,00. Ocorre que, além de ter colocado todas as dificuldades, inclusive querendo me fazer ficar com o produto errado(modelo inferior) pelo preço do modelo correto(modelo superior), não quis receber o produto errado e reteve meu dinheiro, mesmo eu deixando claro que não queria mais os produtos e que queria meu dinheiro de volta. Após muito discutir pelo whatsapp, visto que o ***** não estava na loja, ele enfim corcordou em devolver o dinheiro até dia 29/09/2025, pois disse que não tinha dinheiro em caixa para devolver na hora e que eu precisava esperar ele vender outros produtos para outras pessoas para conseguir me pagar. Passado o prazo combinado, entrei em contato diversas vezes e não consegui o dinheiro de volta, o que me levou a crer que estou sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].