Não resolvido

Compra de Sofá e Poltronas com Cor Incorreta e Falta de Resolução da Troca

Novo Encanto Estofados

cidade: Itapira

O que aconteceu

Fiz uma compra por whatsapp no dia 20/01, pedi um sofá chesterfield na cor marrom e 2 poltronas, e vieram na cor café. Eles alegam que o sistema deles não alterou a minha mensagem que fiz com a cor marrom, eu alterei a mensagem no mesmo momento que escrevi café ja alterei para marrom, e o sistema deles não alterou, mesmo assim tbm não fizeram um pedido pra eu confirmar e mandaram assim mesmo. Pra resumir entrei em contato com a empresa para fazer a troca e até hoje não resolveram meu problema, vou inaugurar o estabelecimento no dia 04/04 e não posso mais esperar. Desde o dia 10/03 me passaram uma semana para resolver o problema e hoje dia 26/03 não tenho nenhum retorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Novo Encanto Estofados respondeu

    26/03/2026 às 20:01

    Olá, Sr Renan Giolo, esperamos que essa mensagem o encontre bem !!

    Analisamos internamente o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

    Pedido feito dia 20/01/2026 - entrega dia 09/02/26 (dentro do prazo tratado). Dia 11/02 o Sr relatou sobre os sofás, a questão da cor estar diferente e no mesmo instante foi apresentado ao Sr sobre o acontecido e o erro sistemico.

    Como estava proximo ao Carnaval, a empresa tirou férias coletivas, ficando então ausentes de suas atividades por um período. (Ponto informado ao cliente)

    Dia 03/03 se iníciou uma nova tratativa, para resolução da questão apresentada. Dia 04/03 foi informado que seria feita a coleta do produto para que pudessemos seguir com a resolução do mesmo e o Sr infelizmente se recusou, informou que não entregaria o material sem um produto novo e correto.

    Por conta dessa questão da recusa, o caso do Sr foi passado a supervisão e por alguns dias foram feitas tentativas de contato.

    Dia 13/03 o Sr informou que estava cogitando ficar com o material, caso fosse ofertado algum valor de desconto para novos produtos ou seja, rebate a informação de que dia 10 foi passado uma semana para resolver o caso.

    Porém, novamente sem sucesso, pois o Sr não aceitou o que foi ofertado e dia 16/03 solicitou que seguisse com a coleta e troca do material. E assim foi feito e foi informado diretamente que a coleta já estava em andamento.

    Dessa forma, fica evidenciado que a empresa agiu com boa-fé, apresentando alternativas de resolução imediata que não foram aceitas de prontidão, o que estendeu o prazo original de tratativa.

    Informamos que o processo de troca segue o fluxo legal e administrativo, com a fabricação do novo item em prioridade. Assim que a transportadora confirmar a coleta do material atual, seguiremos com a entrega imediata dos novos sofás conforme tratado.

    Att. Equipe Novo Encanto.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Uma empresa que não esta nem ai pra o que você precisa, simplesmente ignoraram o fato de que eu precisava do sofá porque eu teria uma inauguração na próxima semana, achando que estão certos e que mandariam quando desse. E que eu poderia aguardar ja que fazia somente um mês que eles ja estavam pra resolver o problema. Não faço mais negócio.

  3. Resposta final da empresa

    04/05/2026 às 16:37

    Olá, Sr. Renan Giolo,

    Recebemos sua última atualização e, diante da sua decisão manifestada no dia 26/03, gostaríamos de formalizar o encerramento da tratativa conforme sua orientação.

    Embora tivéssemos estruturado toda a logística de coleta e priorizado a fabricação de um novo item para realizar a troca e atender sua expectativa inicial, respeitamos sua afirmação de que não deseja mais a retirada e que o produto já está em uso no local.

    Como a empresa disponibilizou os meios para a substituição do produto e houve a recusa formal de sua parte em seguir com o procedimento de troca ou devolução, entendemos que o senhor optou por permanecer com o material atual, finalizando assim o processo de assistência.

    Seguimos à disposição caso haja qualquer outra necessidade dentro das condições de garantia do produto.

    Atenciosamente, Equipe Novo Encanto.