Compra não entregue.

Olá, Tainara! Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado. Sabemos que essa situação gerou frustração e entendemos completamente a sua insatisfação.

Sua compra foi realizada em 30/11/2025, durante o período da Black Friday. Desde o início do atendimento, buscamos prestar todo o suporte necessário, tanto durante a compra quanto no pós-venda. Sempre que houve um intervalo maior entre os retornos, isso ocorreu em razão do alto volume de atendimentos e da necessidade de aguardarmos um posicionamento da transportadora para repassar informações concretas. Ainda assim, procuramos mantê-la informada durante todo o processo e justificavamos o maior intervalo tempo nas respostas.

No dia 06/01, a senhora nos comunicou que as poltronas haviam sido entregues em tonalidades diferentes. Após verificarmos a situação, identificamos que realmente houve um equívoco por parte da transportadora, que acabou misturando volumes de pedidos distintos.

Assim que tivemos essa confirmação, iniciamos imediatamente as tratativas para solucionar o problema. Buscamos alternativas para que a resolução acontecesse da forma mais rápida possível e, após todos os alinhamentos necessários, solicitamos a coleta dos produtos para substituição.

No entanto, quando a transportadora compareceu para realizar a coleta, apenas uma das poltronas foi retirada. Como seria necessária a devolução das duas peças para que pudéssemos enviar um novo conjunto com a mesma tonalidade, iniciamos uma nova tratativa junto à transportadora.

Infelizmente, esse foi o ponto que mais prolongou a resolução. Enquanto você nos informava que ambos os volumes haviam sido entregues, a transportadora alegava ter coletado apenas uma poltrona e chegou, inclusive, a registrar a coleta de um sofá, produto que sequer fazia parte do seu pedido. Diante dessa divergência, precisávamos esclarecer exatamente o que havia acontecido antes de realizar um novo envio, garantindo segurança para todas as partes envolvidas.

Sabemos que esse processo demorou mais do que todos gostaríamos e lamentamos sinceramente por isso. Porém, gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, a Novo Encanto Estofados deixou de assumir sua responsabilidade ou se recusou a resolver a situação. Durante toda a tratativa, permanecemos em contato, cobrando constantemente a transportadora e buscando uma solução definitiva para o seu caso.

Ficamos felizes em informar que essa etapa foi concluída e que as novas poltronas já estão em transporte para entrega. Inclusive, o link de rastreamento já foi liberado, para que possa acompanhar todo o trajeto até a entrega.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela paciência durante todo esse processo. Seguimos à disposição para acompanhá-la até a conclusão da entrega e esperamos que, em breve, você possa desfrutar do seu produto da forma como sempre planejamos entregar: com a qualidade e o cuidado que fazem parte do compromisso da Novo Encanto Estofados com cada cliente.