Desgastante

Realizei a compra de um sofá no valor de aproximadamente R$ 3.100, optando por um modelo específico justamente por estar disponível à pronta entrega, pois meu principal critério no momento da compra era o PRAZO ( pois iria fazer a inauguração do meu espaço)e foi dito isso para atendente.

Após o recebimento, identifiquei um problema no produto (avaria), e entrei em contato com a empresa para buscar uma solução.

Durante o atendimento ( esse posicionamento foi dado quase 10 dias depois do primeiro contato) foram oferecidas algumas alternativas:

* Um desconto de R$ 200 para permanecer com o produto avariado;

* Envio apenas do material (couro) para que eu mesmo realizasse o reparo com uma tapeçaria, com custo arcado pela empresa;

* Ou a troca do produto, com prazo estimado de cerca de 20 dias ( sendo que a entrega já havia atrasado quase uma semana)

Nenhuma das opções se mostrou adequada ou justa:

O desconto oferecido é desproporcional ao valor do produto e ao fato de se tratar de um item avariado, não promocional.

A alternativa de envio do material transfere ao cliente a responsabilidade pelo reparo de um produto novo, além de não garantir a mesma qualidade de acabamento original de fábrica.

Já a troca, embora seja a solução mais coerente e viável somente para empresa, envolve um PRAZO total que ultrapassa significativamente a expectativa inicial da compra. Vale destacar que escolhi pagar mais caro justamente para ter um produto à pronta entrega, evitando prazos longos.

Atualmente, já se passaram cerca de 15 dias desde o início do processo, e ainda seria necessário aguardar mais aproximadamente 20 dias para conclusão da troca, o que descaracteriza completamente a proposta inicial de compra.

Além disso, o processo de atendimento é lento, com respostas demoradas, o que contribui ainda mais para a insatisfação.

Optei por ficar com o sofá e não fazer a troca, ao me posicionar dessa maneira, a empresa se quer me deu um retorno ou finalizou o atendimento. Optei por comprar um produto mais caro e de qualidade ( afinal um sofá dois lugares por esse valor, é um investimento e espera-se um produto alto padrão) ou seja um desgaste desnecessário gerado por uma situação que não foi causada por mim.

Registro aqui minha insatisfação com a condução do pós-venda, que, apesar de apresentar alternativas, não oferece soluções realmente viáveis, proporcionais e justas ao consumidor.

O intuito do registro dessa reclamação é alertar para outros clientes quanto à experiência após a compra, especialmente em casos de problema com o produto.