[Editado pelo Reclame Aqui] novo encanto estofados

Olá, Luiz Henrique, tudo bem?

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e, acima de tudo, tranquilizar você e todos os clientes que confiam em nosso trabalho. Somos uma empresa consolidada, transparente e que preza rigorosamente pela honestidade em cada fabricação.

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação inicial ao realizar uma compra de valor expressivo pela primeira vez conosco. No entanto, repudiamos qualquer acusação de "[Editado pelo Reclame Aqui]". Acusações dessa natureza são graves, infundadas e prejudicam a imagem de uma equipe que trabalha diariamente de forma honesta.

Para que todos os consumidores que lerem esta mensagem entendam a cronologia dos fatos:

- O Atendimento: Você enviou mensagem em uma sexta-feira. Infelizmente, a vendedora responsável precisou se ausentar no período por motivos estritamente pessoais e de força maior.

- O Final de Semana: Suas mensagens seguintes foram enviadas no domingo, dia em que nossa equipe não realiza expediente. A abertura desta reclamação também ocorreu no próprio domingo.

- A Resolução: Logo em dia útil, a nossa profissional retornou ao trabalho, visualizou suas mensagens e respondeu você normalmente.

Como você mesmo pôde confirmar em nosso contato direto, seu conjunto de sofás já está em processo de produção. Inclusive, você já recebeu todas as informações detalhadas sobre a fábrica. No mesmo instante do atendimento, você nos informou que agiu por impulso e preocupação, confirmando que o canal de comunicação já estava restabelecido.

Reiteramos a todos os nossos clientes e futuros compradores: nosso compromisso com a entrega e com a qualidade é 100% garantido. Ruídos de comunicação podem acontecer devido a imprevistos humanos, mas o nosso respeito pelo seu dinheiro e pelo seu lar é inabalável.

Seu pedido segue o cronograma normal e estamos à total disposição nos nossos canais oficiais para atualizar você sobre as próximas etapas de fabricação e entrega.

Atenciosamente,Equipe Novo Encanto.