O que aconteceu
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à recorrente falha no atendimento e no envio dos boletos da entrada que foi parcelada junto à LMarquezzo.
Há mais de dois anos, todos os meses, sou obrigada a entrar em contato solicitando o envio do boleto, pois ele não chega por e-mail. Ressalto que, inclusive, criei um endereço de e-mail exclusivo apenas para receber as comunicações de vocês, e mesmo assim os boletos continuam não sendo entregues.
Sempre que questiono, a resposta é a mesma: que o sistema consta como enviado, o que acaba me colocando, de forma indireta, como se eu estivesse mentindo, quando na verdade o problema é evidente na prestação do serviço de vocês.
Além disso, o atendimento telefônico é extremamente insatisfatório. As ligações são constantemente transferidas de um setor para outro, com clara tentativa de encerrar o contato rapidamente, sem a devida solução. Não há um atendimento adequado, tampouco profissional.
Recentemente, solicitei o extrato completo dos meus pagamentos. Foi informado que o envio ocorreria em até 5 minutos. Após mais de uma hora sem retorno, entrei em contato novamente e fui orientada a aguardar até o final do dia. Até o momento, sigo sem receber o extrato solicitado.
Diante de todo esse histórico de falhas, deixo registrado que não realizarei novos pagamentos enquanto os boletos não forem enviados corretamente e enquanto não tiver acesso ao extrato detalhado dos valores já pagos. Ressalto também que qualquer tentativa de negativação indevida, decorrente de um problema operacional e administrativo da empresa, será devidamente contestada pelas vias legais cabíveis.
Aguardo, com urgência:
1. O envio imediato do extrato completo de todos os pagamentos realizados;
2. A regularização definitiva do envio mensal dos boletos por e-mail, de forma automática e funcional.
Espero uma solução rápida e profissional, conforme o mínimo esperado de uma empresa séria
Não aconselho ninguém comprar, atendentes arrogantes, serviço [Editado pelo Reclame Aqui], estrutura ruim, acabamentos, pior empresa , um descaso, quando vc vai comprar é uma coisa, tratam de uma forma maravilhosa, depois te tratam como [Editado pelo Reclame Aqui], empresa horrível desorganizada e arcaica