Insatisfação Pós Venda
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 16:05
ID: 254580043
Venho através desta deixar minha insatisfaçao e buscar resolver problemas pendentes relativo a compra de um Mobi 2018
No segundo dia, após a entrega o veículo foi presentando diversos problemas, suspensão , vazamento de óleo no motor, problema na caixa de marcha
Ressalvo que a agência vem fazendo os reparos, porém de forma não transparente, como não atendendo a solicitação de notas fiscais e marcas das peças que foram substituidas .
A suspensão continua fazendo barulho ao pisar no freio, fato comunicado e registrado no sator de recall e e-mail da empresa
O carro vai para a agência, oficina e mesmo assim não resolvem.
Nem ***** resolvem.
Nem as mensagens São respondidas.
O carro esta no período de vigência da garantia, a qual não atualizam
E ainda nos tratam com ar de deboche, como estivessem fazendo favor.
FICA aqui minha indignaçao, na credibilidade do site nos ajudar .
Segue em anexo, Ordem de Serviço de peças trocadas, que não sabemos a Origem , e de barulhos relatados acima, na suspensão . Sendo que hj relatamos ao Diego mais um problema , vazamento de óleo no motor. O qual não tivemos sequer resposta.
*****
Fiat Mobi *****
22/07/26
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:24
Prezada Sra. Sônia Maria Guimarães de Carvalho,
A Impact Veículos recebeu sua manifestação e, em respeito ao direito de informação e à transparência que norteiam a relação de consumo, presta os seguintes esclarecimentos.
Desde a comunicação dos primeiros apontamentos relacionados ao veículo Fiat Mobi 2018, placa KYA9F55, a empresa jamais se recusou a prestar assistência. Ao contrário, todas as reclamações apresentadas foram prontamente recebidas e o veículo foi encaminhado para avaliação e reparo sempre que necessário, dentro do período de garantia contratual.
Durante esse período, foram realizados, às expensas da Impact Veículos, os seguintes serviços:
Conserto dos vidros elétricos;
Substituição dos faróis;
Reparo das travas elétricas e da fechadura;
Correção do sistema referente à luz do ABS;
Limpeza do sistema de arrefecimento;
Reparo do amassado informado;
Fixação do banco traseiro;
Drenagem completa e substituição do óleo do motor;
Substituição da coifa;
Substituição das correias;
Substituição dos dois pivôs da suspensão, mesmo após avaliação técnica concluir que não havia necessidade da troca, atendendo exclusivamente à solicitação da cliente.
Quanto à alegação de vazamento de óleo no motor, a inspeção técnica constatou apenas a presença de resquícios de óleo na região do filtro, situação compatível com o procedimento de substituição da peça e que, por si só, não caracteriza vazamento mecânico. Ainda assim, por cautela e visando à plena satisfação da cliente, foi determinada nova limpeza da região e nova conferência do conjunto.
No que se refere à suspensão, importa esclarecer que, buscando oferecer a máxima segurança e transparência, a Impact Veículos autorizou que o veículo fosse encaminhado para uma oficina especializada em suspensão, com acompanhamento do esposo da cliente durante toda a execução dos serviços. Todos os custos dessa manutenção foram integralmente suportados pela empresa. Após a conclusão dos reparos, o esposo da cliente compareceu espontaneamente à loja para informar que o veículo havia ficado em perfeitas condições de funcionamento, oportunidade em que agradeceu pelo atendimento prestado.
Diante desse histórico, não procede a afirmação de que a empresa tenha permanecido inerte ou se recusado a prestar assistência. Ao contrário, todas as demandas comunicadas foram objeto de análise técnica e atendimento, observando-se os deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor e o compromisso da empresa com a adequada solução das ocorrências apresentadas.
Com relação às alegações de falta de transparência, ausência de retorno e tratamento inadequado, a Impact Veículos as refuta de forma veemente, uma vez que permaneceu à disposição durante todo o período de garantia, realizando atendimentos, avaliações técnicas e reparos sempre que acionada.
A empresa reafirma seu compromisso com a boa-fé, a transparência e a observância da legislação consumerista, permanecendo à disposição da cliente para avaliar eventual fato novo que venha a surgir dentro das condições da garantia contratual.
Atenciosamente,
Impact Veículos