Me venderam um carro com defeito

Olá, Ana. Sentimos muito por todo o transtorno que você vem enfrentando e entendemos a sua frustração, principalmente pelos impactos que isso acabou causando na sua rotina.

O seu carro já foi atendido por nossa equipe em três oportunidades. Nas duas últimas intervenções, realizamos a substituição da embreagem e, em uma delas, também do atuador do pedal da embreagem. Na terceira entrada, novamente instalamos uma embreagem original GM e substituímos o atuador.

Mesmo assim, nossa equipe identificou que o veículo ainda não estava 100% e, justamente por isso, optamos por não simplesmente realizar mais uma troca e correr o risco de o problema voltar. Neste momento, estamos fazendo uma revisão mais profunda no câmbio/caixa de marchas, buscando identificar a causa definitiva para que o problema seja solucionado de forma correta.

A Impact nunca se negou a receber o veículo, prestar atendimento ou buscar uma solução. Pelo contrário: estamos trabalhando para resolver definitivamente a situação, e não apenas fazer um reparo pontual para que o carro retorne novamente.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e esperamos concluir essa análise da melhor maneira possível. Nosso objetivo é entregar o seu veículo em condições adequadas e recuperar a sua confiança através da solução do problema.

Nunca se negaram mas não deram a devida prioridade já que meu carro está há DUAS semanas aí. Tive pouquíssimas informações sobre os status, sempre tive que perguntar pois nada me era falado e quando falado é de forma rasa.

E o prejuízo da multa do Detran pela perda de prazo, quem pagará?

E o prejuízo dos meus dias de trabalho no Uber, quem pagará?

Deveriam fazer revisões com seriedade nos veículos ANTES de vendê-los.

Entendemos a sua insatisfação e estamos acompanhando o caso com a devida atenção. Apenas para esclarecer a informação sobre o prazo: o veículo foi entregue para nós na segunda-feira, dia 17/08, portanto, até a presente data, são 10 dias corridos.

Desde a entrada do veículo, estamos trabalhando na identificação e solução do problema apresentado, inclusive realizando as atualizações e procedimentos necessários para que o carro seja entregue em condições adequadas de funcionamento. O veículo não está parado ou sem acompanhamento.

Quanto ao questionamento sobre eventual multa do DETRAN, é importante esclarecer a cronologia: a documentação para a transferência foi retirada da loja no dia 30/07. No dia 13/08, entrou em contato solicitando os DUDAS, eles foram imediatamente enviados. Já no dia 17/08, quando solicitou a foto do recibo para realizar o agendamento da transferência, o prazo de 30 dias para a transferência já havia transcorrido. Na ocasião, inclusive, o recibo estava dentro do veículo, que havia retornado para nós para atendimento de recall, e enviamos a documentação necessária para que ela pudesse realizar o agendamento.

Dessa forma, é importante separar a questão da transferência/documentação da situação mecânica atual do veículo. A eventual responsabilidade por multa ou prejuízo decorrente de prazo de transferência precisa ser analisada considerando essa cronologia e os fatos ocorridos.

Da mesma forma, a afirmação de que não realizamos revisões com seriedade antes da venda não corresponde ao nosso procedimento. O veículo passa por avaliação e preparação antes da entrega, e, quando surge alguma intercorrência posteriormente, nossa postura é justamente receber o veículo e buscar a solução.

Sabemos que a situação é inconveniente, principalmente para quem utiliza o veículo profissionalmente, e por isso estamos tratando o caso com atenção. Assim que tivermos a atualização definitiva sobre o reparo, comunicaremos a você.

Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui].

Não tem duas semanas, tem DEZ dias que o carro está com vocês. Isso já é um absurdo.

Um carro vendido como revisado não pode dar defeito em dois dias de retirado na agência. Vocês precisam rever urgentemente o tipo de revisão que fazem antes de vender um veículo.

Além do defeito recorrente na marcha, o carro apresentou código 84 no painel, sinais claros de problemas elétricos, e ainda pastilha de freio gasta, que é uma manutenção BÁSICA de segurança. Na primeira vez que levei o carro, vocês mesmo trocaram a bateria porque identificaram que estava ruim!!!!!

Que revisão foi essa que fizeram antes de me vender este carro?

Exijo um prazo definitivo para TODOS os ajustes sinalizados, não apenas o defeito recorrente da marcha. Quero uma revisão geral, revisão de verdade.

Comprei este carro para trabalhar como Uber e estou perdendo diariamente o valor que comporia o meu salário. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] moral e financeiramente.

Aguardo um retorno com prazo concreto e solução definitiva.