O que aconteceu
No dia 11 de outubro de 2025, foi adquirida uma camisa do Flamengo por meio do site da L11 Sport. Ao receber o produto, constatou-se que o tamanho estava inadequado. A camisa foi então devolvida conforme orientação da empresa, com solicitação de estorno do valor pago.
Durante esse período, foi realizada uma nova compra do mesmo modelo, porém em outro tamanho, no dia 4 de novembro de 2025. Até o presente momento, essa segunda compra não foi entregue. Ao acompanhar o status do pedido no sistema de rastreamento, consta que o produto saiu da China, chegou ao Brasil, mas sofreu atraso na liberação alfandegária e acabou sendo abandonado por falta de resolução. O próprio documento de rastreio informa que o item foi sinalizado por infração de propriedade intelectual, o que agrava ainda mais a situação. Ressaltamos que, até agora, não recebemos o produto adquirido.
Em relação à primeira compra, cujo produto foi devidamente devolvido, a empresa ofereceu o estorno apenas na forma de crédito para uso no site. Diante da falta de confiabilidade da empresa, recusamos essa opção e solicitamos o reembolso em conta corrente, cujos dados foram devidamente informados. No entanto, até o momento, o valor não foi devolvido.
Diante do exposto, solicitamos uma solução imediata, com o reembolso do valor pago referente a primeira e a entrega do produto referente a segunda compra.