O que aconteceu
Fiz um contrato de prestação de serviços com a L5 e o plataforma NUNCA funcionou direito. Primeiro fechamos telefone e whatspp. O whatsapp não funcionava de jeito nenhum. Logo cancelamos e explicamos que estávamos saindo pois o serviço prestado era muito ruim. Não foi cobrado nenhuma multa.
Desde então ficamos somente com o telefone, o qual continuou dando problemas. A gente sempre entrou em contato pelo suporte (que é um serviço bem difícil) e nunca obtivemos a completa assistência.
O problema é que quando um cliente ligava, não eram todos os ramais que tocavam. Os que tocavam, os colaboradores não conseguiam atender pois não funcionava a tecla de atender.
O suporte chegou a instalar em um dos computadores um aplicativo diferente para atender. Mesmo assim não funcionava. O Márcio (gerente de relacionamento) chegou a entrar em contato comigo em Agosto para saber os problemas que eu tinha. Eu falei tudo e nada mudou.
Agora estamos tendo que contratar outra empresa (estamos tendo custos extras para isso) não porque queremos, mas sim pq não funciona o serviço, e a empresa está querendo me cobrar multa.
Sério isso? A empresa não entrega o serviço prestado, eu perdendo cliente pois não consigo atender as ligações, tendo q pagar para outra empresa a implantação de um novo serviço e terei que pagar multa????
E o prejuízo que eu tive perdendo vários clientes. Entrando em contato e nos desgastando com o suporte. Como fica a posição do cliente???? Temos que sair pq o serviço não funciona corretamente e ainda temos que pagar multa????
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
L5 Networks respondeu
22/10/2026 às 09:05
Bom dia, Viviane.
Lamento o desgaste relatado e entendo sua insatisfação, especialmente pelos impactos que as dificuldades para receber e atender ligações podem ter causado à sua operação.
Pelo levantamento inicial, identificamos que o módulo de chat foi cancelado anteriormente sem cobrança de multa. Sobre o cancelamento dos serviços de voz e telefonia, há previsão de multa pela rescisão durante o período de permanência contratual. O contrato também prevê a possibilidade de cancelamento sem multa quando comprovado o não saneamento de um problema no prazo de 30 dias.
Por isso, vamos revisar os registros de atendimento, as falhas relatadas e o contato com nosso gerente de relacionamento em agosto, para avaliar a aplicação dessa condição ao seu caso. Embora os chamados localizados estejam encerrados, precisamos verificar se as dificuldades foram efetivamente solucionadas.
Entraremos em contato pelo canal cadastrado até amanhã para apresentar o resultado da análise e esclarecer o encaminhamento da cobrança. Caso você tenha protocolos ou registros adicionais, eles também poderão complementar nossa apuração.
Atenciosamente,
Paulo Chabbouh
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 11:35
No dia 23 de setembro de 2026 eu recebi a seguinte msg da L5 (*****).
Olá Viviane. Aqui é da área de Relacionamento da L5 Networks.Queremos ouvir sua opinião sobre sua experiência conosco e entender como podemos gerar ainda mais valor para sua empresa. Para falar diretamente com o seu gerente de relacionamento.
Tinha um botão de CLIQUE AQUI.
Eu acionei o botão para poder abrir a conversa com a L5. Sabe o q aconteceu????
Ninguém entrou em contato comigo!!!!!
Quando a gente tem um problema com algum fornecedor, a gente tenta algumas vezes resolver o problema. Algumas vezes, pq eu tenho meu trabalho e não posso passar o dia no atendimento. Teve um dia, q em um atendimento eu reclamo q já estou há 2 horas aguardando.... O cliente, no caso nós, vamos perdendo a paciencia e vemos q o problema não está sendo resolvido. Teve um dia, q vcs entraram no computador do Diego e instalaram um aplicativo diferente para ver se tocava e se ele conseguia atender. Sabe o q aconteceu????? Nada!!! Continuou o mesmo problema.....
Já estava em um ponto q a gente estava atendendo onde dava, sabe???? O desgaste de entrar em contato com vcs era muito grande e me desculpa, eu não tenho tempo de ficar horas em atendimentos com vcs.
Imagina se nem o seu pós venda responde, imagina como é o seu suporte.....PÉSSIMO!!!!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou