Problemar para portar da L5 para outra operdora

Boa tarde Sra. Maíra,

Erramos com vocês, porém entendo que conforme contato telefônico entendemos que chegamos a uma solução excelente.

O que houve foi, infelizmente, um desalinho de datas nos processos (entre cancelamento e portabilidade) onde vocês solicitaram o cancelamento do contrato no dia 14 de julho, e hoje, após o término do aviso prévio, a solução entrou em bloqueio automático. Ao findar os contratos, é preciso bloquear a plataforma e seus acessos, devido aos nossos processos de LGPD (proteção de dados).

O erro da L5 foi negar a portabilidade de vocês por motivos equivocados, nos desculpe.

Pedimos então ao seu time, conforme solicitado por você, que solicitassem à nova prestadora, para enviarem novamente o pedido de portabilidade para aprovação.

Obviamente, para não prejudicar o cliente, restabelecemos a solução Callbox a titulo de cortesia até que a portabilidade seja efetivada, assim o atendimento pelo ******* não será interrompido.

Agradecemos o feedback e corrigiremos alguns processos internos imediatamente.

Nos mantemos à disposição.

Atenciosamente,