Problemar para portar da L5 para outra operdora
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2021 às 14:12
ID: 128313827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom, já que tinha uma reclamação só porque imagino que para reclamar para alguns nem valia perder o preciso tempo cadastrando esta empresa que sim, não se responsabiliza pelos seus erros e sim terceiriza suas responsabilidades, vivemos isto diversas vezes ao longo do contrato, mas o grand finale, está sendo no encerramento e portabilidade para outra operadora! Eu pretendia primeiro portar para outra operadora para depois rescindir o contrato, mas me obrigaram a rescindir primeiro, pagar o boleto da recisão, alegaram que um boleto que vencia dali dois dias estava vencido e que eu tinha que pagar não ele como o do mês seguinte tb para portar meu *******, fiz tudo isto e ainda sim não consegui portar, faz uma semana. E hoje, pasme , eles desligaram o serviço que eu tinha com eles - deixando MEU ******* INOPERANTE - e ainda não autorizaram a portabilidade! Eu não quero mais nem ouvir falar no nome desta empresa, se é que pode-se chamar isto de empresa! Colega da primeira reclamação, não se sinta só, que estamos juntos nesta, acredito em vc!
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Resposta da empresa
18/08/2021 às 16:26
Boa tarde Sra. Maíra,
Erramos com vocês, porém entendo que conforme contato telefônico entendemos que chegamos a uma solução excelente.
O que houve foi, infelizmente, um desalinho de datas nos processos (entre cancelamento e portabilidade) onde vocês solicitaram o cancelamento do contrato no dia 14 de julho, e hoje, após o término do aviso prévio, a solução entrou em bloqueio automático. Ao findar os contratos, é preciso bloquear a plataforma e seus acessos, devido aos nossos processos de LGPD (proteção de dados).
O erro da L5 foi negar a portabilidade de vocês por motivos equivocados, nos desculpe.
Pedimos então ao seu time, conforme solicitado por você, que solicitassem à nova prestadora, para enviarem novamente o pedido de portabilidade para aprovação.
Obviamente, para não prejudicar o cliente, restabelecemos a solução Callbox a titulo de cortesia até que a portabilidade seja efetivada, assim o atendimento pelo ******* não será interrompido.
Agradecemos o feedback e corrigiremos alguns processos internos imediatamente.
Nos mantemos à disposição.
Atenciosamente,