Estorno não realizado por mais de 5 meses após devolução de compra online - La Boutik
Não respondida
Arapiraca - AL
19/09/2025 às 09:48
ID: 227315077
No dia 12/03/2025, realizei uma compra on-line no valor de R$ 621,93, parcelado em 4x no cartão, junto ao estabelecimento La Boutik com identificação no cartão Nelson Pupio Comércio LTDA CNPJ *****.
Ao receber as peças ainda em março não gostei da qualidade e solicitei o cancelamento da compra dentro do prazo legal (7 dias), a loja aprovou através do mesmo contato no WhatsApp pelo qual realizei a compra, emitindo o código de rastreio para devolução. Fiz o envio em 04/04/2025 e os produtos foram recebidos pela loja em 10/04/2025, conforme comprovante de rastreamento. Desde então, nunca recebi o estorno do valor referente à compra cancelada.
De lá para cá, passei 5 meses cobrando a loja e sempre recebi respostas evasivas: enviaram duas vezes reimpressões da venda, tentando passar como se fosse comprovante de estorno; chegaram a enviar um print da Cielo com status em análise por falta de saldo, que logo depois foi apagado; prometeram resolver com o financeiro, prometeram retorno em prazos que nunca cumpriram; mais recentemente, disseram que estavam com problema para fazer o estorno pela Cielo e fariam o pagamento via PIX, mas até hoje nada foi feito.
Durante todo esse tempo, também perdi inúmeras horas em ligações para o banco, tentando verificar um estorno que na verdade nunca existiu, sofrendo desgaste, transtorno e total falta de respeito por parte da empresa. O banco solicitou o comprovante de cancelamento da compra para que pudesse abrir chamado e verificar, o qual solicitei à loja porém não foi enviado.
No fim: a loja recebeu a mercadoria devolvida em abril, tem plena ciência disso (inclusive confirmado pela própria vendedora via WhatsApp), mas não devolveu o meu dinheiro até hoje. São 5 meses de descaso, promessas não cumpridas e tentativas de mascarar a situação.
Exijo o estorno imediato do valor ou o pagamento via PIX, conforme prometido, além de uma posição oficial da empresa sobre a falha gravíssima no tratamento dado ao consumidor.