Atraso na entrega e falta de comunicação da caneca personalizada

Boa tarde! Essas garrafas foram pro niver da minha sobrinha no dia 03/05, as garrafinhas chegaram um dia antes, perfeitas, muito lindo o acabamento, fizeram exatamente do jeito que pedi, só pecaram porque nesse mesmo pedido tinha uma caneca que seria parte integrante da decoração da mesa, e até hoje dia 08/06, mais de 1 mês já da festa a caneca ainda não chegou, tenho muitas msg pelo whatsapp que é aonde e feita toda conversa e compra e não me responde mais, deixe várias msg e nada de resposta, já vou pro último pagamento, comprei parcelado, quando as garrafinhas chegaram já tinha pago 2 parcelas, já estou na última e até agora nada de caneca e nenhuma satisfação, gostaria que a empresa boutique dos personalizados me desse uma posição a respeito, obrigada!!pra não dizer que fiz em cima da hora, o pedido foi feito e pago dia 12/03, com promessa de entrega de 07 a 10 dias, o que não aconteceu, chegou no dia 02/03, sendo que a festa já era no dia seguinte e a caneca que fazia parte da decoração da mesa não chegou, aguardo até hoje dia 08/06, 1 mês e pouco já, e não me respondem no whatsapp, já que toda conversa foi feita por lá, gostaria que a empresa @boutique dos personalizados me desse um retorno a respeito.