Demora no envio de instruções para devolução de compra online

Olá Marilia, tudo bem?

Verificamos no sistema que sua solicitação de devolução foi feita no dia 21/06 às 23h19, um sábado à noite. Como o atendimento é apenas em dias úteis, o código de postagem foi gerado no primeiro dia útil seguinte, em 23/06 às 12h38, dentro do prazo informado em nosso site.

Esse código foi enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no seu pedido pelos Correios como é padrão no sistema dos Correios. Também realizamos o envio por WhatsApp, porém o número informado no seu cadastro está diferente do número citado aqui na plataforma. Por esse motivo, você pode não ter recebido nossa mensagem por esse canal.

É importante destacar que não houve nenhuma falha por parte da nossa equipe. Seguimos todos os prazos e procedimentos corretamente, e não recebemos nenhum contato seu pelos nossos canais oficiais antes dessa reclamação aqui no Reclame Aqui.

Pedimos que, por gentileza:
Verifique sua caixa de e-mail, incluindo a pasta de spam/lixo eletrônico, e qualquer coisa entre em contato conosco pelo email ou whatsapp;
E também revise os dados cadastrados em sua conta no site (telefone e e-mail), para garantir que informações importantes cheguem até você sem problemas no futuro.

Nosso time está à disposição para te auxiliar caso ainda precise de qualquer suporte.
*******
WhatsApp: *******

Seguimos com o compromisso de atender com responsabilidade e transparência, e esperamos poder resolver sua solicitação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
EquipeLaCleo

NÃO FOI enviado NENHUM código para o meu e-mail. Verifico, inclusive os spans, diversas vezes durante o dia. Poderia, por gentileza, me reenviá-lo (constando a data do primeiro encaminhamento?).
INCLUSIVE, no seu site, na aba minhas compras, em lugar alguns consta o status de estorno solicitado, por isso postei no RECLAME AQUI.
Devolvo roupas algumas vezes e sempre fica registrada a situação do produto no site do vendedor. Inclusive o QRcode para postagem geralmente pode ser acessado e impresso por lá, além do e-mail.
Fico no aguardo para fazer a devolução, já que vocês responderam aqui, mas AINDA não recebi outro e-mail. Lastimável....

Agradecemos pelo seu retorno.

Reforçamos que o código de postagem foi gerado no dia 23/06 às 12h38, e encaminhado automaticamente pelo sistema dos Correios para o e-mail cadastrado no momento do pedido. Entendemos sua frustração, mas infelizmente esse envio não é feito por nossa equipe manualmente, e sim de forma automatizada pelo próprio sistema integrado.

De toda forma, para resolver a situação da forma mais rápida possível, acabamos de reenviar o ******* para o seu whatsapp que está registrado aqui na reclamação, com a data original de geração (23/06), junto com o print de encaminhamento ao número que está no seu cadastro do site. Caso ainda não localize, por gentileza, nos avise para enviarmos por outro canal.

Sobre o painel do site, nosso sistema ainda não exibe o status da devolução diretamente na área do cliente, que isso depende da plataforma que utilizamos e não da marca :( agradecemos seu feedback, ele é importante para evolução do nosso serviço.

Entendemos que sua experiência não foi como o esperado, mas reforçamos que sua solicitação foi processada dentro do prazo, e que não houve falha de atendimento por parte da nossa equipe. Também destacamos que não recebemos nenhum contato anterior por e-mail ou WhatsApp antes dessa manifestação pública.

Nosso compromisso é resolver tudo da melhor forma. Seguimos à disposição no
*******
WhatsApp: *******

Atenciosamente,
EquipeLaCleo

Recebi o QRcode e postei o pacote no mesmo dia (há 1 semana). Não recebi o estorno e no status do site consta apenas que minha compra foi recebida por mim. Não há nenhuma informação atualizada sobre a solicitação ou sobre o processo de devolução.
Gostaria de registrar, ainda, que a La Cleo AFIRMOU que enviou um e-mail e que EU NÃO O ENCONTREI. Ao solicitar que me reencaminhassem tal e-mail com a data retroativa do 1 envio, obviamente não o fizeram....alegando que quem envia é o correio "de forma automática". Como puderam garantir (e até me ofender) dizendo que eu o tinha recebido ?
Só quero meu estorno de R$ *******,00 o quanto antes...

Olá Marilia, tudo bem?

O seu pacote já foi recebido pela nossa equipe e, como consta em nossa política, o prazo para análise da devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto. Estamos dentro desse prazo.

Quanto ao e-mail com o código de postagem:
Ele é gerado automaticamente pelo sistema dos Correios, e por isso não é possível reenviar com data retroativa. Inclusive, entramos em contato com os Correios para verificar essa possibilidade e recebemos a confirmação de que o envio é automático e não rastreável por eles.
Caso deseje, podemos enviar o print da conversa com os Correios como comprovação.

Além do envio por e-mail, também enviamos o código via WhatsApp, como sempre fazemos com todos os pedidos. No entanto, verificamos que o telefone cadastrado pela senhora estava incorreto, e por isso a mensagem não foi entregue. Nesse caso, não temos como nos responsabilizar por dados preenchidos de forma incorreta no momento da compra.

Reforçamos que fizemos a nossa parte corretamente: o código foi gerado no primeiro dia útil (23/06 às 12:38), enviado conforme o procedimento padrão, e estamos cumprindo os prazos estabelecidos.
O apontamento do erro cadastral não tem a intenção de ofendê-la, e sim de esclarecer os motivos pelos quais a comunicação não chegou até você especialmente porque está nos questionando e desqualificando nosso atendimento.

Sobre o estorno, ele será feito após a finalização da análise, como está claramente informado em nosso site e já foi comunicado por diversas vezes via WhatsApp.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
EquipeLaCleo

Olá Marilia, tudo bem?

Lamentamos muito que tenha interpretado nossa resposta como grosseira essa nunca foi nossa intenção. Em todos os momentos, buscamos esclarecer os fatos com base nas informações disponíveis no sistema.

Nos posicionamos com base nas informações reais do nosso sistema, que apontaram o envio automático do código de devolução no dia 23/06 às 12h38, tanto por e-mail quanto por WhatsApp. Reforçamos que esse envio de email é feito de forma automática pela integração com os Correios, e não depende de ação manualdanossaequipe.

Inclusive, após a sua reclamação, buscamos contato com os Correios para solicitar um comprovante do envio desse e-mail, mas nos informaram que não há como gerar esse tipo de comprovante, pois o processo é todo automatizado pelo sistema deles.

******* que desde o início da reclamação, a La Cleo foi acusada de não ter enviado nada, antes mesmo de verificar ou entrar em contato conosco de forma direta mesmo nós tendo enviado o código e feito os procedimentos corretamente com base no fluxo do pedido, e você não tinha recebido por ter cadastrado seu telefone errado no site.

Nosso único objetivo sempre foi resolver a situação com agilidade, educação e transparência. Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer apoio.

Atenciosamente,
EquipeLaCleo