Devolução feita no prazo, mas estorno ainda não realizado.

Realizei uma compra no site da La Cleo, que foi entregue no dia 15 de julho (terça-feira). No mesmo dia, solicitei via site o código de postagem para devolução, exercendo meu direito de arrependimento dentro dos 7 dias corridos, como garante o Código de Defesa do Consumidor.

Apesar da solicitação imediata, o código de devolução só foi enviado no dia 17/07 (quinta-feira). Fiz a postagem no mesmo dia, e a encomenda chegou à loja na sexta-feira, 25 de julho.

As roupas foram devolvidas em perfeito estado, com etiquetas intactas, inclusive o brinde (caneta), pois nem sequer experimentei os itens. Apenas abri a caixa para verificar o conteúdo.

Entrei em contato via WhatsApp para saber sobre o estorno e recebi uma resposta genérica dizendo para aguardar até 7 dias úteis sem previsão real ou clareza no processo. A loja teve tempo suficiente para processar a devolução, uma vez que agi com rapidez e dentro da lei.

Gostaria de saber por que tanto prazo para algo que deveria ser simples e automático, já que cumpri todas as condições corretamente? E mais: não há garantia de que o estorno será mesmo feito dentro desses 7 dias úteis, o que gera ainda mais insegurança.

Estou insatisfeita com a forma como o caso está sendo tratado e, se necessário, acionarei também o PROCON para garantir meus direitos. Aguardo retorno e a realização do estorno integral do valor pago.