La Cleo

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Brasília - DF

24/06/2024 às 10:44

ID: 191443395

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Fiz um pedido de 3 camisas e uma calça pantalona na La Cleo (Pedido número *******). Os pedidos chegaram em 13 de junho. A calça pantalona GG ficou enorme e precisei comprar uma fita métrica para comparar com o tamanho informado no site e confirmar as discrepâncias. Na cintura estava 3cm maior, na largura de cada perna 3cm maior (aumentando demasiadamente a medida do quadril) e no comprimento a calça é 7cm maior que o informado no site.
Ou seja, a loja não faz a peça de acordo com as medidas indicadas.

Mandei e-mail pedindo informações sobre o tamanho real da peça, para que pudesse embasar meu pedido de troca ou devolução.
Enviei esse e-mail dia 17/06, segunda-feira, já que no site consta a seguinte informação:
Atendimento "De segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 17h, exceto feriados".
Isso ocorreu quatro dias após receber a peça, pois recebi em uma quinta-feira e, como trabalho, só pude comprar a fita métrica no sábado (ainda tive esse gasto e transtorno).

A loja me respondeu dia 18/06 quais seriam os reais tamanhos, então fiz o pedido de devolução no dia 21/06, 8 dias após o recebimento da peça.
Por lei a loja tem obrigação de aceitar troca com 7 dias, entretanto, as informações incorretas no site me induziram ao erro, além disso, tive gastos e perda de tempo para confirmar que as medidas não estavam de acordo com a realidade.

Na área de trocas e devoluções no site da La Cleo consta a seguinte informação:
"A La Cleo não trabalha com troca por produto físico, somente por disponibilização de crédito no cadastro", diante disso, solicitei a devolução pois não tinha interesse em ficar com crédito para fazer outra compra.
No dia 24/06 a loja entrou em contato por WhatsApp perguntando se eu teria interesse em receber uma peça de outro tamanho, fazendo somente uma troca. Eu disse que no site havia a informação que eles não faziam isso, por isso pedi a devolução do dinheiro (informação colada acima). Então, a atendente disse que eles fazem sim e eu concordei com a troca. Recebi por email as instruções dos Correios para enviar o produto.
Em seguida, a atendente me disse o seguinte (texto copiado da conversa no WhatsApp):
Outra coisa
Solicitou a devolução fora do prazo
São 7 dias após o recebimento
Mas a gerente abriu exceção dessa vem em aceitar
Peço que fique mais atenta nas próximas vezes

Nesse momento eu argumentei que não foi fora do prazo, expliquei a história e disse que não queria mais a troca, queria a devolução do dinheiro como havia pedido antes. A atendente me informou que abriram exceção para troca e não para devolução do dinheiro.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 6 São direitos básicos do consumidor:
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.
IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;.

A loja está considerando o Código de Defesa do Consumidor apenas para seu benefício, uma vez que tirou meu direito de receber um produto de acordo com o indicado no site e negou a devolução do meu dinheiro após passado somente 1 dia além do indicado no CDC, prazo este não cumprido pelos motivos relatados acima.

Desta forma, solicito devolução do meu dinheiro.