Site com problema para solicitar devolução e cobrança para envio
Respondida
Campinas - SP
25/03/2024 às 21:26
ID: 185396323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 blusinhas no site pela primeira vez.
Dia 14 março chegaram.
2 não ficaram boas e no dia 19 fui solicitar a devolução no site.
A página de devolução dava erro.
Dia 20 tentei de novo e deu o mesmo erro.
Enviei e-mail para entender como proceder.
Me responderam Dia 21/março com um link.
Como dia 21 eu fui viajar apenas consegui prosseguir dia 24 quando retornei.
Me retornaram no dia 25 de março dizendo que iriam aceitar a devolução mesmo estando fora do prazo de 7 dias mas que o envio seria por minha conta.
Eu teria feito a ******* do prazo de 7 dias se o site funcionasse.
Agora terei que pagar o envio por um erro deles e quando reclamei retonarnam com indiferença.
Eu até tinha a intenção de efetuar outras compras e indicar a pessoas.
Mas agora devido a péssima experiência pos compra e descaso com o cliente jamais volto a efetuar compra.
Se não tivesse lavado as outras 2 devolvia as 4 pela experiência ruim que tive.
Não recomendo o site.
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 21:53
Olá Viviane, tudo bem?
Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido.
Verificamos aqui no sistema, sua pergunta sobre o processo de devolução foi nos enviada dia 20 de março de ******* às 21:48, após o horário de atendimento. Sendo assim nossa resposta foi enviada no próximo dia útil, que foi dia 21 de Março de *******.
Não sabemos por onde você acessou o página de Troca e Devolução, pois essa página está no final da página do nosso site. Nos informando o caminho que você acessou a página que deu erro ficaremos gratos para consertá-lo que não estamos sabendo.
Continuando sobre o assunto, como você nos enviou a pergunta comentando da Devolução no dia 20 de Março, repassarei seu caso para gerente para que podermos resolvê-lo.
Atenciosamente,
Equipe La Cleo.