O que aconteceu
Comprei uma cristaleira de 2 portas no dia 01.08.26. Ao colocar a prateleira de vidro, não entrava, pois o tamanho dela era maior que a cristaleira. Entrei em contato, a atendente disse que entregaram errado, entregaram a prateleira para cristaleira de 4 portas e que ia enviar a prateleira correta.
"Minha pergunta é será que eles não conferem o que estão fazendo?"
Pois bem ao receber a prateleira correta, ao abrir vi que o vidro veio com um trincado no meio. Entrei em contato novamente, e atendente ficou de enviar uma prateleira de acordo.
Hoje é dia 18.08.26 e até agora não pude terminar de montar porque não tenho prateleira.
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4Interações da reclamação
Apaixone & Decore respondeu
18/08/2026 às 13:01
Olá Luiz,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos com o recebimento da prateleira da sua cristaleira. Entendemos sua frustração, principalmente por esse período sem conseguir concluir a montagem do produto.
Conforme estamos tratando com você pelo WhatsApp, já estamos acompanhando a situação e, para que possamos verificar o ocorrido e agilizar a resolução, foi aberto um protocolo junto à transportadora para apuração sobre a entrega.
Sabemos que você já aguardou além do esperado e reforçamos que estamos empenhados em solucionar a situação o quanto antes. Assim que tivermos um retorno da transportadora, daremos continuidade à tratativa e manteremos você informado pelo WhatsApp.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Apaixone&Decore