O que aconteceu
Infelizmente, minha experiência com a equipe administrativa da clínica foi extremamente decepcionante. Quero deixar claro que minha insatisfação não é com o doutor. Gostei muito da consulta, me senti segura com ele e realmente queria realizar minha cirurgia com esse profissional. O problema foi toda a condução do meu caso pela equipe da clínica.
Minha consulta foi realizada no dia 25/06 e fui orientada a aguardar 21 dias úteis. Hoje, já haviam se passado mais de 50 dias úteis e, durante todo esse período, vivi uma sequência de erros, demora, informações contraditórias e falta de comunicação.
Em diversos momentos procurei a clínica em busca de informações e simplesmente não obtive resposta. Em uma das situações, a própria Amil tentou contato com a clínica para dar andamento ao processo e não conseguiu. Depois, fui informada de que determinado hospital não realizava o procedimento. Diante disso, eu mesma entrei em contato com a Amil, confirmei que o hospital realizava, sim, a cirurgia e encaminhei essa informação para a clínica.
Posteriormente, fui informada de que o atraso era devido apenas à troca de um material. No entanto, ao entrar novamente em contato com a Amil, fui informada de que havia sido feita uma nova solicitação para inclusão de um *****, que não constava *****, gerando mais atraso no meu tratamento.
O mais triste é que estou com um problema de saúde e precisava dessa cirurgia. Em vez de receber o suporte esperado, precisei correr atrás de informações, fazer a intermediação entre a clínica e o plano de saúde e insistir diversas vezes por respostas.
Diante de toda essa situação, perdi completamente a confiança na condução do meu caso e solicitei o cancelamento do procedimento. A única resposta que recebi foi que fariam o cancelamento, sem qualquer esclarecimento, pedido de desculpas ou demonstração de preocupação com tudo o que aconteceu. Como paciente, me senti completamente desassistida.
É realmente uma pena, porque gostei muito do doutor e gostaria de ter realizado minha cirurgia com ele. Infelizmente, a falta de organização, comunicação e cuidado da equipe administrativa fez com que eu desistisse do atendimento e procurasse outro profissional.