Compra não Recebida.
Respondida
Sales Oliveira - SP
01/01/2026 às 20:46
ID: 236362749
Em 18/12/25 realizei uma compra de linhas referente ao pedido n.***** com entrega via Sedex em 02 dias úteis! Não recebi a compra entrei em contato com o correio onde fui informada que poderia suspender a compra ,entrei em contato com a empresa acima no dia 22/12/25 onde também não resolveram meu problema.Solicito extorno e reembolso porque paguei por Sedex e não encomenda normal já se passaram 11 dias.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 17:48
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que, conforme informado previamente em nosso site, redes sociais e e-mails: estivemos em recesso no período de 24/12/2025 a 04/01/2026, retomando nossas atividades hoje, dia 05/01/2026. Hoje 05/01/26 até amanhã, iremos responder e verificar todas as mensagens recebidas, tratando cada solicitação com atenção.
Sobre o seu pedido Pedido n *****
Frete escolhido: Correios SEDEX
* Prazo informado: 02 dias úteis após a postagem
* Data de postagem: 19/12/2025 / Data prevista de entrega: até 23/12/2025
Conforme informado previamente em nosso site, e-mails e demais comunicações, os envios realizados pelos Correios estão sofrendo atrasos devido às paralisações da greve e ao acúmulo de objetos nas agências em todo o Brasil. Ressaltamos que, hoje, 05/01/2026 , os Correios estão retomando gradualmente as entregas. É comum que o fluxo de entregas leve alguns dias para se normalizar, justamente em razão do volume acumulado durante o período de paralisação, podendo levar até cerca de uma semana.
Infelizmente, esse cenário vem impactando diversos pedidos em todo o país, atingindo inclusive cerca de 80% dos nossos envios realizados desde dezembro.
No seu caso, abrimos um chamado junto aos Correios: Chamado n *****, aberto em 23/12/2025. No momento, estamos aguardando o retorno, pois o objeto ainda se encontra sob responsabilidade dos Correios.
E conforme conversa via WhatsApp em 22/12/2025 notificamos que deveria enviar um e-mail para solicitar o cancelamento e suspensão da entrega. A solicitação via e-mail que enviou foi apenas em 01/01/2026 . Como estávamos em recesso, estamos hoje respondendo aos e-mails do período.
Concluindo, Verificamos e consta, assim como informou via WhatsApp hoje, que foi entregue na data de hoje a mercadoria. Caso deseje o cancelamento ainda da mesma deve manter a caixa lacrada enviar um e-mail para [email protected] solicitado a devolução e cancelamento do pedido integral.