Produto consta como entregue, mas não recebi e loja não responde aos contatos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2026 às 13:38
ID: 240066069
Produto consta como entregue, entretanto o mesmo não aconteceu. Tento entrar em contato com a loja pelos canais disponíveis, e-mail e whatsapp, mas não retornam. Gostaria de uma solução ou o reembolso.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 08:36
Bom Dia
Não temos expediente aos fim de semana. Nosso horário de atendimento é de Seg. a Qui.: 8h30 as 17h30
e Sexta-feira: 8h30 as 16h30. Já estamos entrando em contato com a trasportadora para verificar o ocorrido de seu pedido. Logo quando tivermos o retorno dela notificaremos a senhora via e-mail ou whats-app.
Réplica da empresa
09/02/2026 às 10:44
Conforme já informado e devidamente notificado à cliente, a transportadora encaminhou o AR (Aviso de Recebimento) referente ao prédio onde a destinatária reside. Após o envio do AR, a mercadoria foi localizada e entregue corretamente.
Ressaltamos que a transportadora foi formalmente acionada quanto ao registro de status como entregue antes da conclusão efetiva da entrega, o que gerou a divergência inicial nas informações de rastreio.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 13:03
A empresa Lã formosa foi extremamente rápida em responder e solucionar o problema que não foi causado por eles e sim pela empresa de entrega! Eu agradeço toda a presteza deles e voltarei a comprar com eles com toda certeza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10