FIZ PEDIDO DE UMA BOLSA - NÃO RECEBI - NÃO HÁ CONTATO

Olá, Lucia!
Bom dia, tudo bem?

Me chamo Beatriz e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da La Graces.

Primeiramente, gostaria de lhe agradecer pela confiança em comprar conosco e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu pedido.

Cumpre esclarecer que recebemos o seu pedido, #*******, no dia 25/08/*******, o qual foi processado e enviado no dia 27/08/*******, tendo sido gerado o código de rastreamento: *******.

Informo que, ainda que leve um pouco de tempo para atualizar as informações no site dos correios, seu pedido já foi enviado, está a caminho e, em breve, chegará ao seu endereço.

Em nosso site, nas Políticas de Frete e Prazo, indicamos um prazo mais extenso, que começa a ser contado a partir da postagem do pedido, qual seja, de 05 à 14 dias úteis para entrega, isso porque consideramos fatores alheios que podem influenciar. Todavia, nossos pedidos, em sua grande maioria, são entregues muito antes do prazo indicado.

Reforço, seu pedido já foi enviado e, em breve, chegará ao seu endereço.

Conforme esclarecido no e-mail, infelizmente, passamos por problemas sistêmicos em nossa rede, que nos fez perder os acessos aos nossos canais de atendimento, e-mail, Whatsapp e instagram, o que foi solucionado e normalizado somente nesta data, oportunidade em que prontamente esclarecemos a situação à Senhora.

Estamos suscetíveis a passar por problemas técnicos, mas não medimos esforços para solucioná-los o mais rapidamente possível e, ainda que demore além do convencional, todos os nossos clientes receberão nosso retorno, pois nos comprometemos a estar próximos de cada um de vocês.

Você poderá acompanhar o avanço da entrega através do código de rastreamento informado, entretanto, me comprometo a ajudá-la a acompanhar, sendo que havendo novas informações, a comunicarei através do e-mail em que estamos conversando.

Pedimos sinceras desculpas por este transtorno, Lucia, e agradecemos pela paciência e compreensão na condução desta situação.

Tendo em vista que iniciamos a solução através do e-mail, solicito que mantenhamos contato somente pelo mesmo canal de suporte, para que todas as informações estejam unificadas, ficando mais claro e fácil para acompanhamento da Senhora.

Nossa Loja se importa e compromete com cada cliente, portanto, fique tranquila, pois todo suporte se manterá sendo prestado, e acompanharemos juntas a entrega do seu pedido.

Novamente, agradeço pela sua compreensão.

Com Carinho,
Beatriz - Equipe La Graces
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