Atraso na entrega e falta de atendimento do pedido *****

Prezado *****,

Lamentamos a insatisfação causada e pedimos desculpas pela percepção gerada. Esclarecemos, no entanto, que não houve descumprimento do prazo de entrega nem falta de atendimento.

O pedido n ***** foi pago em 17/12/2025 às 12:53:44 e encaminhado à transportadora no mesmo dia, dentro do nosso prazo operacional. A previsão de entrega permanece para hoje, 18/12, até às 22h, conforme informado no ato da compra.

Ressaltamos ainda que o senhor recebeu atendimento via WhatsApp em dois números oficiais da La Luna, com registros de contato por volta de 11h50 e o último às 15h03, prestando os devidos esclarecimentos sobre o status da entrega.

Devido ao aumento expressivo no volume de pedidos, pode haver variação no horário exato da entrega, mas o pedido segue em rota dentro do prazo informado. Em nenhum momento houve intenção de prejudicar o cliente, tampouco se trata de qualquer prática indevida.

Seguimos acompanhando a entrega até a conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
***** - La Luna