Entrega incompleta e sacola aberta: falta uma peça e atendimento ruim
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2025 às 19:04
ID: 234499829
Realizei a compra de duas peças e chegou apenas 1, ainda por cima a peça que chegou foi entregue em uma sacola aberta! Na entrega foi dito que minha encomenda caiu da moto e um carro passou por cima. Até ai "tudo bem"
Por ser roupa não danificou
Mas NÃO CUEGOU A OUTRA PEÇAS QUE COMPREI. a loja não dá assistência
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento
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Resposta da empresa
14/12/2025 às 12:12
Olá Gabriela,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados em sua experiência de compra. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme apurado, houve uma falha no processo de entrega realizada pelo motoboy terceirizado, o que resultou na abertura da embalagem e na não entrega de uma das peças adquiridas. Reforçamos que já estamos tratando esse ocorrido internamente para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Em relação à peça não entregue, informamos que o estorno parcial referente ao item faltante já foi devidamente realizado, e o comprovante do estorno foi encaminhado tanto por e-mail quanto por WhatsApp, para sua conferência.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pela falha no atendimento inicial e pelo inconveniente causado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Rafael - La Luna