Respondida

Não consigo trocar roupas pelo tamanho 10 e a loja não me ajuda

La Luna Modas

cidade: São Leopoldo

O que aconteceu

Realizei uma compra pela internet na loja La Luna de roupas para o meu enteado e, ao precisar trocar as peças pelo tamanho 10, tive minha solicitação recusada.

Entrei em contato com a loja pelo bate-papo, mas a única resposta que recebo é que a troca deve ser solicitada dentro do prazo de sete dias, sem qualquer tentativa de solucionar o problema ou oferecer uma alternativa.

Considero esse atendimento extremamente insatisfatório. É frustrante comprar em uma loja e, ao precisar de uma solução, receber apenas respostas repetitivas, sem a devida atenção ao consumidor.

Diante disso, solicito que a La Luna reavalie meu caso e autorize a troca das roupas pelo tamanho 10. Caso não seja possível realizar a troca, solicito a devolução do valor pago, conforme os direitos aplicáveis à minha compra.

Espero que a empresa tenha mais respeito pelos seus clientes e apresente uma solução concreta para essa situação, em vez de simplesmente encerrar a questão com uma resposta padronizada.

Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.

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Interações da reclamação

  1. La Luna Modas respondeu

    27/10/2026 às 10:32

    Bom dia Ana, tudo bem?

    Após recebermos sua manifestação, entramos em contato diretamente com você pelo WhatsApp para compreender melhor o ocorrido e esclarecer as orientações referentes à solicitação de troca.

    Esclarecemos que sua solicitação ainda pode ser realizada, pois disponibilizamos o prazo até 30/10 para que você efetue a troca do seu pedido, conforme as condições aplicáveis ao procedimento.

    Dessa forma, não houve uma negativa definitiva à possibilidade de troca, mas sim a orientação sobre o prazo necessário para realizar a solicitação. Nosso objetivo é que o procedimento seja realizado corretamente, seguindo as etapas estabelecidas.

    Por esse motivo, entendemos que a reclamação foi aberta antes de esgotadas as possibilidades de resolução pelos nossos canais de atendimento, uma vez que ainda há prazo disponível para realizar a troca e já buscamos contato direto para esclarecer a situação.

    Reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-lo na realização do procedimento dentro do prazo informado. Pedimos, por gentileza, que siga as orientações encaminhadas pelo nosso atendimento via WhatsApp para que a troca possa ser realizada adequadamente.

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e esperamos que consiga concluir a troca de forma satisfatória.

    Qualquer dúvida, ficamos a sua disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe La Luna Modas