Não recebi meu pedido e a empresa não me dá resposta

Boa tarde Jonathan, tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação com a situação e lamentamos o transtorno causado pelo ocorrido com a entrega do seu pedido.

Gostaríamos, porém, de esclarecer a sequência do atendimento para que não fique a impressão de que a situação permaneceu sem acompanhamento por parte da Laluna Modas.

Você entrou em contato conosco no dia 25/09, ocasião em que realizamos a solicitação de verificação junto à transportadora. Naquele momento, fomos informados de que seria necessário aguardar um prazo de 48 horas para retorno da ocorrência.

Após esse prazo, entretanto, não recebemos um novo contato seu para verificar o andamento ou solicitar a continuidade da tratativa. Somente agora, com a abertura da reclamação e o novo contato realizado conosco, retomamos a situação.

É importante esclarecer também que, após a abertura de uma solicitação, é necessário que o próprio cliente acompanhe o andamento e retorne ao nosso canal de atendimento caso o prazo informado seja ultrapassado ou caso ainda não tenha recebido uma solução. A Laluna Modas possui diversos pedidos e atendimentos simultâneos e, por esse motivo, não é possível realizar um acompanhamento individual e ativo de cada cliente sem que haja o devido retorno pelo canal de atendimento.

Isso não significa que deixamos de prestar suporte. Pelo contrário: sempre que o cliente nos procura, verificamos a situação e damos continuidade à ocorrência.

Inclusive, após o seu novo contato, verificamos novamente a situação junto à transportadora e recebemos o retorno de que o pedido havia sido extraviado durante o transporte.

Diante dessa confirmação, já apresentamos em nosso atendimento as opções disponíveis para solucionar o ocorrido, justamente para que você não fique no prejuízo.

Portanto, neste momento, a situação já foi esclarecida e as alternativas de solução já foram disponibilizadas. Estamos aguardando apenas o seu retorno informando qual opção deseja seguir, para que possamos dar continuidade e concluir a tratativa.

Reforçamos que o extravio ocorreu durante o transporte, após o pedido ter sido encaminhado à transportadora, e que a Laluna Modas tomou as providências necessárias assim que foi acionada e recebeu o retorno da transportadora.

Pedimos, por gentileza, que retorne ao atendimento já aberto e nos informe a opção escolhida para que possamos finalizar o seu caso.

Atenciosamente,

Equipe Laluna Modas

Mensagem: Vocês é quem ficaram de retornar , inclusive fiacaram de fazer contato com a transportadora, por e-mail vcs de RS M o prazo de 5 dias úteis .

Até nisso vcs estão desalinhados. Além do mais não resolveram a minha solicitação, não adianta mandar textão eu quero é solução, a entrega da mercadoria ou meu dinheiro de volta , isso é passivo de processo .

Jonathan, Gostaríamos de esclarecer um ponto importante para evitar qualquer desencontro de informações.

Em nenhum momento informamos que a Laluna Modas entraria em contato proativamente com você após o prazo informado pela transportadora. O que foi orientado em nosso atendimento foi o prazo necessário para a transportadora realizar a verificação da ocorrência.

Nosso procedimento é informar o prazo estimado e, após esse período, o cliente deve retornar ao atendimento para verificar a atualização do caso e dar continuidade à solicitação. Isso é necessário porque temos diversos pedidos e atendimentos acontecendo simultaneamente e não é possível realizar um acompanhamento individual e proativo de cada pedido sem que o cliente retorne ao canal de atendimento.

No seu caso, após o primeiro contato realizado em 25/09, foi informado o prazo para retorno da transportadora. Após esse prazo, não houve novo contato seu conosco para verificar a situação. Somente posteriormente você retornou, ocasião em que realizamos uma nova verificação e recebemos a confirmação de que o pedido havia sido extraviado.

A partir dessa confirmação, as opções para solucionar a situação já foram apresentadas no atendimento que permanece aberto.

Portanto, não estamos deixando de oferecer uma solução. Neste momento, aguardamos apenas que você responda ao atendimento já aberto e informe qual das opções apresentadas deseja seguir, para que possamos dar continuidade e concluir o seu caso.

Reforçamos que sempre deixamos claro o prazo informado pela transportadora e que o acompanhamento posterior deve ser realizado pelo cliente junto ao nosso canal de atendimento. Não houve, em nenhum momento, a informação de que nossa equipe faria um contato espontâneo ao término do prazo.

Estamos à disposição para finalizar a tratativa assim que recebermos sua escolha no atendimento já aberto.

Atenciosamente,

Equipe Laluna Modas

Quero o Estorno de imediato , não venham com enrolação igual vcs estão fazendo com outros clientes.

Sempre a mesma história que a compra foi extraviada, então troquem de transportadora

Entendemos sua solicitação e, conforme já informado, o estorno será realizado o quanto antes, após a conclusão da análise necessária junto ao nosso setor financeiro.

Em nenhum momento estamos nos negando a realizar o estorno ou tentando impedir a solução do seu caso. Desde o início, estamos buscando justamente a resolução da situação e já informamos qual será o procedimento adotado.

Você mencionou que seu advogado orientou que o estorno deveria ser realizado imediatamente. Entendemos a sua posição, porém é necessário aguardar a conclusão do procedimento financeiro para que o reembolso seja efetivado corretamente.

Portanto, pedimos que aguarde a finalização dessa etapa. O estorno será realizado e não há qualquer recusa da nossa parte em solucionar o caso.

Quanto às novas manifestações no Reclame Aqui, elas não alteram o prazo ou o procedimento necessário para a conclusão do estorno. A solução já foi informada e, neste momento, é necessário apenas aguardar a finalização pelo setor responsável.

Que análise? Se vcs ja tem a resposta da transportadora que foi extraviado , tem o comprovante de pagamento que foi via pix.

Nao existe análise, existe a lenrolação com os clientes para fazer o estorno, simplesmente.