O que aconteceu
Fiz uma compra na loja dia 01/10/26 e o prazo de entrega eram de 5 dias uteis. Hoje ja é dia 19/10/26 e nada do meu pedido ser entregue. Tentei contato pela opção de atendimento no app, mas nada foi esclarecido. Dia 16/10 responderam informando que a entrega estava para ser entregue neste dia, e ainda nada.
É de uma falta de respeito e compromisso com o cliente.
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4Interações da reclamação
La Luna Modas respondeu
26/10/2026 às 16:08
Boa tarde Maria, tudo bem?
Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e compreendemos sua insatisfação.
Verificamos que a transportadora estava com dificuldades para localizar o endereço de entrega. Por esse motivo, entramos em contato via WhatsApp para confirmar as informações. Após sua confirmação, encaminhamos à transportadora o ponto de referência com o link de localização, a fim de facilitar a identificação do endereço e permitir que a entrega siga a rota corretamente.
Após o envio dessas informações, é necessário aguardar o retorno da transportadora, cujo prazo para atualização pode levar até 5 dias úteis. No momento, precisamos desse retorno para confirmar o andamento da entrega.
De toda forma, não queremos que você fique sem uma solução. Caso prefira, podemos prosseguir com o estorno do valor pago ou o reenvio dos produtos, conforme sua escolha.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Qualquer dúvidas estamos á disposição!
Atenciosamente
Equipe La Luna Modas.