Não recebi meu produto e quero o reembolso do frete expresso

Olá!

Entendemos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer que o prazo de entrega não começa a contar a partir da realização da compra, mas sim após o despacho do pedido. Essa informação está disponível em nosso site, assim como o prazo de preparação e envio, que pode ser de até 7 dias úteis. Portanto, é necessário considerar essas etapas antes de concluir que houve atraso na entrega.

A contratação do frete expresso se refere à modalidade de transporte e ao prazo correspondente após o despacho da mercadoria. Ela não elimina o período necessário para a preparação do pedido, conforme as condições informadas no momento da compra.

Em relação ao primeiro pedido, a divergência entre o endereço e o CEP informado exigiu uma confirmação dos dados para que a situação pudesse ser tratada. Por isso, reforçamos a importância de conferir atentamente as informações de entrega antes de finalizar a compra, evitando transtornos e custos adicionais.

Também esclarecemos que, devido ao volume de pedidos e atendimentos, não conseguimos realizar o acompanhamento individual e proativo de cada solicitação. Caso haja dúvidas, necessidade de atualização ou ausência de retorno, o cliente deve entrar em contato com nossos canais oficiais para que possamos consultar o caso e fornecer as orientações necessárias.

Quanto à sua solicitação de reembolso do valor pago pelo frete expresso, informamos que não será realizado o estorno desse valor, uma vez que a contratação da modalidade expressa não altera o prazo de preparação e despacho previamente informado. A cobrança corresponde ao serviço de transporte escolhido, cujas condições devem ser consideradas a partir do envio do pedido.

Dessa forma, não podemos confirmar o direito ao reembolso adicional solicitado apenas com base no tempo transcorrido desde a compra. Caso tenha ocorrido descumprimento do prazo de entrega contratado, essa situação deve ser analisada considerando as datas efetivas de despacho e a previsão informada para o pedido.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para os esclarecimentos necessários.

Qualquer dúvida, ficamos a sua disposição.

Atenciosamente,

Equipe La Luna Modas