O que aconteceu
Olá boa tarde, minha mercadoria não chegou,
Meu pedido foi mais de 40 unidades e veio uma única peça e é uma peça de roupa que não está na relação do meu pedido.
Quero o estorno do valor, pois tenho clientes que precisam de meu atendimento.
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4Interações da reclamação
La Luna Modas respondeu
22/10/2026 às 12:21
Bom dia Cidineia, tudo bem?
Olá, boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos os transtornos causados pela situação, especialmente considerando a quantidade de peças do seu pedido e a necessidade de atender seus clientes.
Assim que fomos informados de que você recebeu uma peça que não corresponde ao seu pedido, orientamos sobre o procedimento necessário para realizar a devolução do produto recebido incorretamente.
No entanto, até o momento, estamos aguardando a conclusão desse procedimento para que possamos dar continuidade à tratativa do seu caso.
Assim que a devolução for realizada, poderemos prosseguir com a solução, conforme as opções disponíveis: estorno do valor pago ou disponibilização de um cupom de crédito.
Reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-la e aguardamos a realização do procedimento de devolução para que possamos dar continuidade à resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe Laluna Modas