Não consigo efetuar troca de produto devido a atraso na entrega e falta de retorno do atendimento.
Respondida
São Sebastião do Paraíso - MG
18/06/2026 às 21:06
ID: 251797027
Fiz uma compra na loja e os produtos chegaram com atraso. Até aí tudo certo!
Ocorre que, em razão do atraso, foram entregues quando eu não estava em casa, pois estava viajando. Uma vizinha recebeu para mim e, ao retornar da viagem, experimentei as peças. Gostaria de solicitar a troca, mas o sistema não permite. Enviei e-mail para solucionar a questão e não obtive resposta.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:36
Olá, Fabi! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pela dificuldade que você encontrou ao solicitar a troca do seu pedido.
No final de maio e início de junho, passamos por uma mudança de plataforma, que incluiu também o nosso sistema de trocas e devoluções. Durante essa transição, alguns pedidos realizados na plataforma anterior não apareciam automaticamente no novo sistema, o que infelizmente causou esse contratempo.
Assim que você entrou em contato com a nossa equipe via WhatsApp, conseguimos realizar o processo de troca manualmente e dar continuidade ao atendimento.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e agradecemos pela sua compreensão. Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos que sua próxima experiência com a La Magie seja muito melhor.