Cliente recebeu kit de cadeiras com avaria e empresa se recusa a trocar apenas o item defeituoso.
Em réplica
Itabuna - BA
05/09/2026 às 11:49
ID: 258293549
Fiz uma compra on-line na loja. Um kit de 6 cadeiras Rattan, vieram mal embaladas e uma dela estava com avaria ralado em várias partes e a cadeira manca não fica de forma alguma estável. Tentei contato com a empresa para substituição de somente essa com avaria. E eles se recusam. É meu direito como consumidora receber pelo que paguei. Eles me deram a opção de devolver tudo ou aceitas 180,00 pela cadeira. Mas esse valor não compra outra unidade. E não faz sentido eu devolver tudo se somente uma veio com defeito e eu preciso das cadeiras e mais um detalhe em menos de 10 dias o valor das cadeiras aumentou 576,00 do valor que paguei. Ou seja se todas as formas estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], pq se eu devolver vou pagar muito a mais pra comprar novamente! Solicito que a empresa faça a troca apenas da que veio com avaria, como está no código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:08
Olá, Jonã Igor Costa Barros! Bom dia.
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência que você teve. Essa realmente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entramos em contato via WhatsApp para entendermos melhor a situação e podermos auxiliá-lo da melhor forma possível. Para darmos continuidade à análise e verificarmos a melhor solução para o seu caso, solicitamos algumas informações referentes ao pedido.
Até o momento, porém, ainda estamos aguardando o envio dessas informações. Assim que recebê-las, daremos prosseguimento à análise e orientaremos você quanto aos próximos passos.
Ficamos à disposição e aguardamos o envio dos dados solicitados.
Atenciosamente,
Vanessa Santana
Equipe La Mobília
Réplica da empresa
14/09/2026 às 09:44
Olá, Jonã Igor Costa Barros. Bom dia.
Em continuidade à tratativa realizada via WhatsApp, informamos que, após os devidos esclarecimentos, foi confirmado que a coleta do produto já foi realizada, com previsão de entrega para o dia 22/09.
Ressaltamos que permaneceremos acompanhando o processo até a conclusão da entrega, a fim de garantir o devido acompanhamento da solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vanessa Santana
Equipe La Mobília