Compra de cadeiras sem nota fiscal, sem rastreio e sem acesso ao site.
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2026 às 00:27
ID: 254311067
Realizei uma compra no dia 10/07 referente a 4 cadeiras Paris assento rattan cor terracota e não recebi nota fiscal nem atualização do rastreio. Enviei mensagem pelo chat do site e não tive resposta. Hj tentei novamente acessar o site e minha senha não entra e não consigo resetar.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:32
Olá, Ana Carolina! Boa tarde.
Lamento pelo atraso na entrega do seu pedido e pela falta de informações durante esse período.
Conforme informado via WhatsApp no dia 20/07, nossa empresa passou recentemente por uma atualização em nosso sistema interno. Durante esse processo de transição, ocorreram algumas instabilidades que impactaram o processamento dos pedidos, resultando em atrasos nas expedições e na atualização das informações de rastreamento.
Seu pedido já foi tratado como prioridade e nossa equipe está acompanhando o andamento de perto. Assim que o código de rastreamento for atualizado, entraremos em contato imediatamente com todas as informações necessárias para que você possa acompanhar a entrega. E iremos acompanhar o seu pedido de perto até que a entrega seja finalizada.
Agradecemos pela compreensão, paciência e confiança em nossa equipe. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Vanessa Santana
Equipe La Mobília
Réplica da empresa
27/07/2026 às 16:57
Olá, Ana Carolina! Boa tarde.
Gostaríamos de informar que seu pedido foi entregue com sucesso no dia 22/07/2026, conforme registrado no rastreamento da transportadora. Além disso, recebemos sua confirmação via WhatsApp de que o produto foi recebido corretamente.
Assim que identificamos o impacto em seu pedido, ele passou a ser tratado com prioridade. Acompanhamos todo o processo de perto até a conclusão da entrega, buscando garantir que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.
Ficamos muito felizes em saber que seu pedido chegou em perfeitas condições e agradecemos pela compreensão, paciência e confiança em nossa equipe durante todo esse processo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Vanessa Santana
Equipe La Mobília