Empresa nao responde solicitacao de cancelamento e reembolso
Em réplica
Porto Alegre - RS
15/08/2026 às 11:54
ID: 256540537
Realizei uma compra on line e, dentro do prazo legal de 7 dias previsto para o direito de arrependimento, solicitou o cancelamento da contratação. Contudo, que não recebi retorno da empresa acerca de sua solicitação.
Portanto, solicito que a empresa efetive o cancelamento da compra, apresente esclarecimentos sobre a ausência de resposta à solicitação da consumidora e providencie o reembolso dos valores pagos
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:03
Olá, Helena! Bom dia.
Lamentamos pela demora em retornar sobre a sua solicitação de devolução.
Entramos em contato com você pelo WhatsApp para entendermos melhor a situação e, no momento, estamos aguardando o envio das fotos do produto para que possamos analisar o caso e verificar a melhor forma de auxiliá-la, considerando que a compra foi realizada em dezembro.
Assim que recebermos as fotos, daremos continuidade à análise e retornaremos com as orientações e a melhor solução para o seu caso.
Ficamos à disposição e aguardamos o seu retorno pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Vanessa Santana
Equipe La Mobília
Réplica da empresa
19/08/2026 às 10:27
Olá, Helena! Bom dia.
Após o contato realizado via WhatsApp e a análise da situação, solicitamos a coleta do produto, que está programada para o dia 20/08.
Informamos que o reembolso será realizado após a confirmação da coleta. Estamos acompanhando o processo de perto para garantir que todas as etapas sejam concluídas da melhor forma e com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Vanessa Santana
Equipe La Mobília