Atraso na entrega e dificuldades no cancelamento da compra

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Cachoeiras de Macacu - RJ

19/02/2026 às 23:46

ID: 241152029

Fiz uma compra que foi postada em 26/01/26 e até hoje não foi entregue. consta em transferência da unidade de Ribeirão Preto para o Rio de Janeiro desde o dia 01/02/26, depois disso não teve qualquer atualização e menos ainda entrega. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], tentei cancelar a compra junto a fábrica mas a mesma só devolveria o dinheiro quando os Correios devolvessem a mercadoria, mas quando seria isso??? Já vai fazer uma mês, já paguei a primeira parcela e não recebo as mercadorias, eu trabalho com revenda e preciso das mercadorias, comprei pra vender antes do carnaval e já tive esse prejuízo de perder as vendas, eu sei que a La plata não é responsável pelas entregas mas é responsável por usar o serviço, logo tem que dar uma trativa rápida para o cliente, afinal não comprei nada dos Correios, se os Correios vai devolver a mercadoria e quando o farão não é um problema meu! EU comprei, paguei e preciso das mercadorias!

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Resposta da empresa

26/02/2026 às 08:24

Olá Juliana, tudo bem?

Como conversamos via WhatsApp, no dia 11/02 foi dado como opção o cancelamento do pedido devido ao atraso dos Correios, expliquei que precisaria somente da atualização no código de rastreio para fazer o reembolso e te passei todas as informações e protocolos que seguimos para realizar o cancelamento. Como você optou por não cancelar o pedido, segui cobrando uma posição dos Correios e sempre te mantendo atualizada sobre a entrega! O pedido foi entregue no dia 23/02.

Peço desculpas pelo transtorno na entrega, e fico a disposição sempre que precisar de suporte!

Att
Equipe La Plata

Consideração final do consumidor

26/02/2026 às 09:12

Já sou cliente da empresa a algum tempo, realmente nessa compra que tivemos esse problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10